小米手機充電時起火 售后以未復工為由多日后仍未解決

就高女士的投訴發采訪函消費者報道

■按：“我家差點成了火災現場。”

2月13日，小米10手機正式對外發布，小米品牌新一代旗艦手機上市發售。然而，就在近日，有消費者通過《消費者報道》的投訴系統，發起針對小米起火自燃的投訴。

北京的高女士表示，自己購買3個月不到的小米MIX 3手機，在充電時手機USB接口冒出火星和黑煙，而小米售后方面以受疫情影響未復工為由回應高女士，問題出現多日后仍未解決相關售后問題。

為此，《消費者報道》就高女士的投訴發送采訪函至小米科技有限責任公司，但截至發稿，小米方面并未就此作出回應。

手機在充電時出現明火

2月3日晚，高女士在家中為自己的小米MIX 3手機進行充電。幾分鐘后，高女士聞到了一股燒焦的味道，隨后發現自己的手機出現火星，還有濃煙冒出，并伴有“滋滋滋”的聲音。

“幸虧我發現及時，不然我家差點成了火災現場。”高女士表示，她發現手機起火后，馬上斷開電源，所幸并未造成人員受傷和其他物品損失。“我當時用的是小米原裝的充電器和充電線，不知道為什么會起火。”

▲手機USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡

高女士告訴本刊，出現火星和冒煙的部位是手機的USB接口位置。從高女士提供的圖片來看，手機USB接口和充電線接口均有被燒黑的痕跡。

高女士表示，關于這臺手機的情況，自己是去年11月24日在天貓小米官方旗艦店花費2599元購買的，距離出現起火問題時還不到3個月的時間。高女士表示：“我已經不敢再使用這部手機了，不知道什么時候又會著火。”

機主投訴小米售后“踢皮球”

起火問題出現后的第二天，高女士就與小米售后人員進行聯系，協商手機起火原因鑒定和退貨退款等問題。然而，這一趟售后服務之旅并不順利。

高女士表示，小米工作人員要求她先將手機寄送至在天津的小米寄修中心進行鑒定。在天津小米寄修中心收到手機后的幾天時間內，并沒有工作人員聯系高女士協商后續事宜。

▲高女士將手機從北京寄往天津

高女士于是繼續與小米客服人員聯系，對方表示受疫情影響，天津當地的企業2月10日才會復工。高女士表示，就在她等待小米給出的處理結果時，天津的小米售后人員表示要將手機寄送至成都進行處理。隨后，就在當天下午，又有自稱鄭州當地的小米售后人員致電高女士，表示要將手機從天津寄送到鄭州。

高女士表示，她不清楚手機究竟是已經送到了鄭州，還是在天津，“我現在都不清楚我的手機究竟在誰的手上”。在她看來，小米應該內部協調好相應的部門來負責售后服務，不應該由消費者來承擔相應的代價。

在此期間，小米方面也沒有為高女士提供備用機，客服人員讓高女士向親朋好友借閑置手機使用。“這樣的售后服務態度和流程，很讓我們消費者心寒。”高女士說道。

▲小米客服稱2月10復工，不過至今仍沒有工作人員聯系高女士處理后續事宜

手機究竟寄送到了哪個售后服務中心？手機是否已經開始進行鑒定？手機起火的原因是什么？手機能否退貨退款處理？一番波折之后，這一系列問題高女士仍然沒有得到明確的答案。高女士表示：“希望小米盡快解決問題，不要在疫情期間占用寶貴的快遞資源，把手機寄來寄去。”

針對高女士的投訴，本刊發函至小米科技有限責任公司進行問詢。不過截至發稿，小米方面并未就此作出任何回應。

實際上，作為一部滑蓋智能手機，小米MIX 3不時因產品質量問題和售后服務問題被消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，有多條投訴小米MIX 3出現黑屏、售后人員以沒有配件為由拒絕維修手機的帖子。

▲多位消費者投訴小米MIX 3的屏幕質量問題和售后維修問題

為手機充電時務必隨時留意機身溫度

有手機檢測專家表示，一般來說，外部溫度過高、電池內部線路短路、電池過度充電和過度使用等都是手機出現自燃起火的常見原因。

專家提醒消費者，使用手機時應該避免長時間看視頻、玩游戲等耗電較多的操作。為手機充電時，最好使用原裝充電器，對于聲稱有快充功能的充電器要謹慎使用。如果在使用手機和為手機充電的過程中機身發熱甚至發燙，應及時停止使用手機，并取下手機保護套，讓手機得到充分的散熱。

另外，使用手機等電子產品時一定要注意防潮防水和遠離高溫環境，一旦手機出現明火，應及時斷開電源，并讓專業人士進行檢修，切勿擅自對手機進行拆卸處理。