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中消協(xié)近三成受訪者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)糾紛

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-16 20:31:22    瀏覽次數(shù):25
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中新經(jīng)緯客戶端3月15日電 15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“凝聚你我力量”中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果》(以下簡(jiǎn)稱《調(diào)查結(jié)果》),《調(diào)查結(jié)果》顯示,近三成受訪者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)糾紛,九成受訪者遇到消費(fèi)

中新經(jīng)緯客戶端3月15日電 15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“凝聚你我力量”中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果》(以下簡(jiǎn)稱《調(diào)查結(jié)果》),《調(diào)查結(jié)果》顯示,近三成受訪者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)糾紛,九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng),僅三成受訪者對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意。

據(jù)悉,中消協(xié)每年都會(huì)圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題,開展相關(guān)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查,為年度工作提供重要參考。今年,中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。中消協(xié)于2020年2月底至3月初,開展“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)認(rèn)知及行為調(diào)查活動(dòng),獲取6502個(gè)有效樣本。《調(diào)查結(jié)果》表明,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同,對(duì)未來(lái)消費(fèi)信心充足,但消費(fèi)維權(quán)處理效率低、責(zé)任認(rèn)定難仍是當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)痛點(diǎn)。

資料圖:水果。中新經(jīng)緯攝

《調(diào)查結(jié)果》顯示,消費(fèi)環(huán)境感知方面,約六成受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境表示放心,但所購(gòu)商品或服務(wù)“品質(zhì)不如意”,成為困擾受訪者最主要問(wèn)題,服務(wù)“打折”和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付卡消費(fèi)的最大隱患。

消費(fèi)水平與消費(fèi)信心方面,近半數(shù)受訪者對(duì)當(dāng)前生活水平表示“比較滿意”或“非常滿意”,對(duì)未來(lái)一年消費(fèi)總體充滿信心。

消費(fèi)者正在網(wǎng)購(gòu) 中新經(jīng)緯熊家麗 攝

消費(fèi)行為特征方面,線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢(shì)明顯,近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi),新冠肺炎疫情期間,加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化,同時(shí),近八成受訪者認(rèn)為非常有必要限制野生動(dòng)物消費(fèi)行為。

消費(fèi)維權(quán)行為方面,90.2%受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)。

社會(huì)共治認(rèn)知及感知方面,近七成受訪者認(rèn)為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享對(duì)改善消費(fèi)環(huán)境有效,受訪者認(rèn)為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共建共治共享需要政府部門、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)組織、媒體及企業(yè)等各方共同發(fā)力。

在改善消費(fèi)維權(quán)狀況需要加強(qiáng)的工作方面,75.1%受訪者對(duì)“完善相關(guān)立法,加強(qiáng)監(jiān)管”提及率最高。

《調(diào)查結(jié)果》表明,雖然多數(shù)消費(fèi)者對(duì)目前消費(fèi)環(huán)境表示認(rèn)同,對(duì)未來(lái)消費(fèi)信心充足,但近三成受訪者與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)糾紛。九成受訪者遇到消費(fèi)糾紛會(huì)采取維權(quán)行動(dòng),僅三成受訪者對(duì)維權(quán)結(jié)果表示滿意,47.9%受訪者對(duì)當(dāng)前維權(quán)途徑感受“一般”,“維權(quán)過(guò)程復(fù)雜”嚴(yán)重影響受訪者對(duì)維權(quán)途徑的感受,處理效率低和責(zé)任認(rèn)定難也成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。(中新經(jīng)緯APP)

 
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