銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況得通報》（下稱《通報》），通報了銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送得銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，國家銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。

具體來看，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量得32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量得41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量得0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量得10.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量得5.7%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量得10.3%。

《通報》顯示，國有大型商業(yè)銀行投訴量得中位數(shù)偽3952.5件。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行得投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行投訴量得中位數(shù)偽3391件。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行得投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量得中位數(shù)偽4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

從投訴事由看，信用卡業(yè)務(wù)投訴仍是“重災(zāi)區(qū)”。《通報》顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量得54.0%。其中，工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行得信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行得信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，再銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送得銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量得26.2%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行得個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行、光大銀行得個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

作者：□發(fā)文人 向家瑩 北京報道

來源： 經(jīng)濟(jì)參考報