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遼寧一代駕司機誤把車鑰匙帶走,車主配完新鑰匙,舊

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-03 08:04:53    作者:本站小編:楊旭    瀏覽次數:60
導讀

代駕司機不慎帶走了車鑰匙,36小時后司機才與車主才取得聯系,而這時車主已經另配了新的車鑰匙。車主認為,配車鑰匙花的錢,代駕平臺應該承擔。鑰匙丟失,客服遲遲不能提供司機電話8月30日晚上,遼寧撫順市民張先生

代駕司機不慎帶走了車鑰匙,36小時后司機才與車主才取得聯系,而這時車主已經另配了新的車鑰匙。車主認為,配車鑰匙花的錢,代駕平臺應該承擔。

鑰匙丟失,客服遲遲不能提供司機電話

8月30日晚上,遼寧撫順市民張先生使用了代駕服務,第二天他發現車鑰匙不見了。經過回憶,他想起來了,這車鑰匙應該是被代駕司機拿走了。張先生立刻聯系代駕平臺客服,但直到9月1日,客服才把代駕司機的聯系方式發送給他。

張先生說:“我8月30號晚上丟的車鑰匙,8月31號我給打好幾個電話,但都說聯系不到司機。直到9月1日中午時,才把司機電話給我。”

從8月30日晚上,到9月1日中午,車鑰匙在丟失超過36小時后,平臺才把司機的電話號碼發送給張先生。張先生認為,平臺在處理這件事中,顯得低效且混亂。如果平臺能早點把代駕司機聯系方式提供過來,他就不會花1200元另配車鑰匙。現在雖然他的車鑰匙找到了,但平臺應該為其低效的找回能力負責,應該承擔這1200元配車鑰匙的費用。

張先生說:“我就不明白,這樣一個大平臺,關鍵時刻竟然聯系不到自己的司機。這平臺得多混亂。”

另外張先生還介紹了一個細節:當時客服稱代駕司機電話打不通,會以短信的方式聯系代駕司機。這條短信當然應該發給代駕司機,但客服卻把這條短信發到了張先生手機上。通過這個細節,張先生更加懷疑平臺客服的工作水準。

代駕司機稱當晚就聯系了平臺

9月2日,二三里資訊聯系到當晚為張先生服務的代駕司機,而司機卻說,事發后的第一時間,他就聯系了平臺客服,客服說會聯系車主,但車主并沒有主動聯系他。

代駕司機說:“為了保證隱私,我們代駕司機和車主聯系用的都是虛擬號碼,訂單結束后,這個號碼就打不通了。8月30號晚上,我發現我兜里多了一把車鑰匙,想聯系車主時,訂單已經結束了,我就聯系不到車主了。我就第一時間向平臺反饋了這件事。平臺說會聯系車主。但直到9月1日,車主才聯系到我。”

據代駕司機回憶,當晚他把車停好后,車主是用指紋鎖的車,并沒有用到車鑰匙,而他也確實忘了把車鑰匙交給車主。但在發現自己誤拿了車鑰匙后,他已經第一時間向平臺反應了這件事。至于為什么平臺沒能讓他和車主及時取得聯系,其中的原因他就不知道了。

平臺有沒有第一時間發短信?

從代駕司機和張先生的介紹可知,在車鑰匙丟失后,他們雙方都在通過平臺尋找對方,可是直到30多個小時后,他們雙方才取得聯系。這30多個小時中,平臺在做什么?

二三里資訊隨后聯系到客服,客服表示遺失物品首先是車主自己的責任,至于為何雙方遲遲無法通過平臺聯系到對方,客服表示會有專人對此事給予回復。但截止發稿時,二三里資訊尚未得到回復。

9月2日下午,車主張先生稱,目前平臺給他的回復是,平臺第一時間向他發送過司機手機號的短信,所以平臺不能承擔1200元的配鑰匙費用,只能補償80元打車券。張先生表示不能接受。

張先生說:“客服說給我發過短信,可我并沒有收到。就算沒有收到短信是我手機的問題,那8月31日我聯系客服時,客服為什么沒有把司機聯系方式給我?短信都能發,電話里卻不能說?”

二三里資訊將繼續關注。

(華商報記者 趙增宇、編輯 羅棋)

 
(文/本站小編:楊旭)
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