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普及知識_優化流程_保障權利……臨江農商銀行

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-13 20:28:39    作者:企資小編    瀏覽次數:64
導讀

為切實解決老年人運用智能技術困難問題,臨江農商銀行多措并舉,通過“普及知識、優化流程、完善設施、保障權利”,全面提升老年人金融服務質效。加強宣傳、普及金融知識。為提升老年人風險防范意識,該行通過廳堂電

為切實解決老年人運用智能技術困難問題,臨江農商銀行多措并舉,通過“普及知識、優化流程、完善設施、保障權利”,全面提升老年人金融服務質效。

加強宣傳、普及金融知識。為提升老年人風險防范意識,該行通過廳堂電視、“小講堂”等方式現場為老年人宣講防范電信詐騙相關知識。同時,組織人員深入村屯、社區為老年人宣講金融知識,提高反詐意識和能力。宣傳期間,開展“微沙龍”23次,村屯、社區宣傳15次,受眾群眾達3000余人。

壓實責任、優化服務流程。積極引導老年客戶通過智慧柜臺辦理開卡、轉賬、掛失等業務,減少等待時間,提升服務效率;同時開通“綠色通道”,提供愛心窗口、愛心座椅,優先為老年人辦理業務,解決 “數字鴻溝”問題。

完善設施、加強服務延伸。該行始終堅持以客戶為中心,為方便老年人客戶,持續提供老花鏡、雨傘、飲水機、便民服務箱、輪椅等服務設施,同時通過移動終端為行動不便的老年人提供上門服務。開展 “愛在吉林、情暖夕陽”敬老愛老志愿服務,為行動不便的老人打掃衛生,整理雜物,受到好評。

保障權利、滿足支付需求。該行全年為老年客戶提供券別調劑、殘缺污損票幣兌換服務。落實保障老年金融消費者“八項權利”,做到“產品不誤導”、“風險不隱瞞”、“高風險不推薦”、“超承控不提供”,為老年客戶群體提供安心、放心、舒心的金融服務環境。

來源:吉林農村報

作者:卞利偉

總編:孟繁杰 石巍 韓鐵英

編輯:初慧

 
(文/企資小編)
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