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延邊農商行“四舉措”優化老年人金融服務

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-18 12:28:04    作者:企資小編    瀏覽次數:49
導讀

隨著智能技術的廣泛應用,老年客戶群體運用智能技術困難的問題日益凸顯,為使老年人充分享受智能化服務帶來的便利,延邊農商行多措并舉提升金融服務水平,進一步推動解決老年人在運用智能技術方面的困難。強化組織保

隨著智能技術的廣泛應用,老年客戶群體運用智能技術困難的問題日益凸顯,為使老年人充分享受智能化服務帶來的便利,延邊農商行多措并舉提升金融服務水平,進一步推動解決老年人在運用智能技術方面的困難。

強化組織保障。成立由行長為組長的老年人金融服務工作領導小組。通過定期召開會議、通報等形式傳達人民銀行和省聯社工作要求,制定工作方案、研究解決專項行動中面臨的具體問題,逐步推進互聯網應用適老化改造。

更新服務理念。從不斷提升金融服務的深度出發,堅持將傳統服務與智能化服務創新相結合,圍繞老年人金融習慣,簡化服務手續,通過一對一指導式服務,幫助老年客戶運用便利化智能設備,不斷改善老年人的服務體驗。

拓寬服務內容。在風險可控的前提下,針對年齡較大及行動不便的老年客戶群體,采取上門服務、遠程視頻等形式,滿足老年客戶的金融需求。堅持線上服務與線下宣傳相結合,以廳堂微沙龍、金融知識小講堂、便民服務培訓等形式普及金融知識,加強智能化服務宣傳進社區、農村集市、商圈,結合居民日常關注的金融焦點開展延伸服務,加強支付服務宣傳教育普及。

暢通“綠色通道”。轄內網點實行“金融服務志愿者”每日輪值,輪值期間員工佩戴志愿者服務牌,為老年客戶提供現金服務“綠色通道”,保障人民幣流通環境,加強殘損幣兌換,持續開展拒收現金整治工作。各網點在柜面的明顯位置,張貼公開監督舉報電話,建立整治拒收現金的投訴渠道,并保障投訴電話暢通,確保各項金融服務工作做實做細、落實到位,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務。

延邊農商行供稿

 
(文/企資小編)
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