新京報貝殼財經訊（感謝 王琳琳）9月29日，新京報貝殼財經感謝從市場研究機構J.D.Power發布得2021華夏售后服務滿意度研究SM（CSI）獲悉，消費者通過數字化手段預約售后服務得比例逐年上升，從2018年得14%增加到今年得27%，但汽車廠商和經銷商還需進一步提高數字化服務水平以及相關得配套服務能力。

研究數據顯示，62%得電話預約用戶表示立即能收到確認通知，而僅有42%和37%得感謝對創作者的支持預約用戶和廠商APP預約用戶能立即收到確認通知。

“當前汽車廠商和經銷商大多已認識到數字化手段對提升用戶體驗與滿意度得重要性，加強了數字化服務部署。”J.D. Power華夏區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示，“僅有數字化工具還不夠，廠商和經銷商還需要提高數字化工具背后得服務響應速度和服務效率等，這些都是支撐數字化工具發揮效用和提升用戶滿意度得必要條件。”

此外，研究調查了擁車13至48個月得車主對過去12個月內在品牌授權經銷店得服務經歷得滿意度，2021年華夏汽車行業整體售后服務滿意度偽759分（千分制），比2020年進步12分。與此同時，研究顯示自主品牌售后服務滿意度持續進步，服務設施得滿意度進步尤偽顯著，從2020年得739分上升到今年得754分。

新京報感謝 王琳琳 感謝 徐超 校對 陳荻雁