近日：華夏經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
10月18日，2021年凱度BrandZ蕞具價值華夏品牌排行榜發(fā)布，華夏平安名列榜單第6，排名較去年上升1位，繼續(xù)蟬聯(lián)華夏保險行業(yè)品牌好一些。據(jù)悉，2021年華夏平安品牌價值443.59億美元，同比增長31%，增速領(lǐng)先華夏金融業(yè)。
榜單顯示，華夏100強品牌總價值同比增長57%，達(dá)1.56萬億美元。盡管華夏品牌在過去一年里經(jīng)歷了挑戰(zhàn)，但很好品牌仍然展示了強大得抗沖擊韌性和品牌價值提升實力。
凱度大中華區(qū)總裁暨BrandZ全球主席王幸表示：“隨著華夏市場進(jìn)入了新得階段，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展得重心將不僅聚焦于高速度，需要同樣注重高質(zhì)量和可持續(xù)性。許多華夏企業(yè)也意識到，盡管短期發(fā)展速度很重要，但它不能無限期地維持下去。高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展將成為未來品牌建設(shè)得核心。隨著新冠疫情對消費者得價值觀、態(tài)度和行為繼續(xù)產(chǎn)生影響，我們將看到在需求、期望和品牌選擇和購買方面發(fā)生得新轉(zhuǎn)變。要了解當(dāng)今華夏形形色色得消費者，就要有以人為本得深刻洞察。品牌必須根據(jù)這些洞察見解采取行動，并在必要時進(jìn)行大膽得改變?！?/p>
據(jù)介紹，2021年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻得外部環(huán)境和市場挑戰(zhàn)，華夏平安洞察市場機遇與客戶需求，持續(xù)深化綜合金融發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“可以，讓生活更簡單”得品牌理念，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”得有溫度得一站式金融消費體驗。華夏平安不斷完善用戶在線服務(wù)體驗，截至2021年6月末，集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶量超6.27億，較年初增長4.9%，平均每個互聯(lián)網(wǎng)用戶使用平安2.15項在線服務(wù)；得益于平安“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”得便利服務(wù)，平安有8628萬個人客戶同時持有集團(tuán)多家子公司得合同，集團(tuán)客均合同數(shù)2.76個，同比增長2.6%。華夏平安還通過打造“平安18節(jié)”、“溫暖車主季”等系列主題活動回饋客戶，創(chuàng)造金融服務(wù)新價值。其中，今年初“平安18節(jié)”首倡“1個家庭需要8種標(biāo)準(zhǔn)財富配置”得新時代華夏家庭財富觀，通過多維度創(chuàng)意觸達(dá)年輕化客群，讓億萬華夏家庭在后疫情時代抓住趨勢，捕捉“財、養(yǎng)、醫(yī)、游、貸、車、家、教”8大生活需求得財富機遇，實現(xiàn)穩(wěn)健財富管理，全面提高家庭抗壓抗風(fēng)險能力；今年度平安“溫暖車主季”深入洞察車主群體消費需求和消費痛點，緊密圍繞“看車、買車、用車、換車”四大場景，打通平安汽車服務(wù)生態(tài)圈和金融服務(wù)生態(tài)圈得優(yōu)勢資源，跟隨市場新變化拓寬服務(wù)邊界，以此創(chuàng)造金融服務(wù)新價值。
改革促經(jīng)營，“以客戶為中心”實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。近年，國內(nèi)保險業(yè)面臨由高速度、粗放式發(fā)展向“以客戶為中心”得高質(zhì)量、精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。華夏平安先于行業(yè)變革，隨著改革持續(xù)深入，改革效果逐步顯現(xiàn)。平安壽險創(chuàng)新一站式權(quán)益服務(wù)體系，通過客戶畫像、智能推薦、智能觸達(dá)等功能，精準(zhǔn)定位逾億客戶得差異化服務(wù)需求，不斷豐富健康、醫(yī)療、生活等場景得客戶權(quán)益，2021年上半年服務(wù)權(quán)益累計使用超2250萬人次，使用客戶近1260萬人；“智能預(yù)賠”服務(wù)深化應(yīng)用，2021年上半年累計預(yù)賠付超1.7萬件，預(yù)賠付金額超6.5億元，有效緩解預(yù)賠患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。平安產(chǎn)險不斷提升用戶體驗在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險理賠語音報案、IM互動報案，實現(xiàn)客戶4次互動即可完成報案；2021年上半年，平安產(chǎn)險家用車“一鍵理賠” 功能使用率達(dá)92%。
醫(yī)療生態(tài)協(xié)同，讓金融更有溫度。伴隨國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、“健康華夏”戰(zhàn)略實施、老齡化社會加劇等多重背景，市場得醫(yī)療健康需求日益高漲。值此背景，平安集團(tuán)加速醫(yī)療健康生態(tài)圈布局，并深化醫(yī)療生態(tài)與金融主業(yè)得協(xié)同，為客戶提供“有溫度得金融服務(wù)”。截至2021年6月末，平安智慧醫(yī)療已累計服務(wù)170個城市，賦能超4萬家醫(yī)療機構(gòu)，惠及約95萬名醫(yī)生。在平安超2.23億個人客戶中，有近62%得客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供得服務(wù)，其客均合同數(shù)達(dá)3.2個，客均AUM達(dá)4.1萬元，均高于不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)得個人客戶。平安壽險打造“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃，提供健康管理、亞健康管理、慢病管理、疾病管理等場景下全方位近30項得健康管理服務(wù)，為客戶提供伴隨式暖心守護(hù)服務(wù)體驗。同時，華夏平安響應(yīng)China“9073”養(yǎng)老規(guī)劃，整合公司金融、醫(yī)療與科技領(lǐng)域得優(yōu)勢資源，布局“保險+高端養(yǎng)老”和“保險+居家養(yǎng)老”，助力未來養(yǎng)老問題得解決。
積極履行社會責(zé)任，品牌價值持續(xù)提升。2021年，華夏平安全方位升級綠色金融行動，依托綜合金融優(yōu)勢，充分發(fā)揮綠色保險、綠色投資和綠色信貸作用，采取有力措施支持綠色發(fā)展，助力China碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)達(dá)成。同時，平安將扶貧成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，持續(xù)推進(jìn)“三村工程” 項目。截至2021年6月末，平安累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金360.24億元，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。華夏平安公司品牌價值持續(xù)提升，2021年名列《財富》世界500強第16位，《福布斯》全球上市公司2000強第6位，BrandZ全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構(gòu)第1位，六度蟬聯(lián)全球保險品牌第1位。
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