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在線生活服務(wù)消費(fèi)洞察廣東、江蘇、北京省錢排名前三

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-06 16:10:57    瀏覽次數(shù):76
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中新網(wǎng)1月6日電 今日,艾瑞咨詢聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)共同發(fā)布《“新錢商”時(shí)代:在線生活服務(wù)消費(fèi)洞察》報(bào)告。報(bào)告顯示,經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)、收入越高的人群越熱衷省錢;廣東、江蘇、北京、浙江、山東的在線生活服務(wù)消費(fèi)省錢

中新網(wǎng)1月6日電 今日,艾瑞咨詢聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)共同發(fā)布《“新錢商”時(shí)代:在線生活服務(wù)消費(fèi)洞察》報(bào)告。報(bào)告顯示,經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)、收入越高的人群越熱衷省錢;廣東、江蘇、北京、浙江、山東的在線生活服務(wù)消費(fèi)省錢金額位列全國前五名;從單筆省錢數(shù)量看,江浙滬人民在省錢的金額上遙遙領(lǐng)先,尤其是上海人民單筆消費(fèi)平均省錢金額是廣東的2.02倍。

廣東、江浙滬人民最愛省錢 經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)“錢商”特征越明顯

報(bào)告顯示,消費(fèi)水平越高的區(qū)域,“新錢商”消費(fèi)特征越明顯。2019年,廣東、江蘇、北京、浙江、山東位列生活服務(wù)消費(fèi)頻次前5名;而從優(yōu)惠券、團(tuán)購活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的省錢數(shù)量看,江浙滬人民在省錢的金額上遙遙領(lǐng)先,尤其是上海人民單筆消費(fèi)平均省錢金額是廣東的2.02倍。越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平高的省份,人們的消費(fèi)決策和對(duì)省錢的熱衷程度越高。

此外,越高頻的消費(fèi)類型,消費(fèi)受收入的影響越小,“省錢”特征更為明顯。報(bào)告顯示,線上消費(fèi)平臺(tái)的品類中,餐飲美食、電影演出、酒店民宿的占比更高;多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為,這些品類受到優(yōu)惠活動(dòng)的影響也更大。同時(shí),對(duì)于這些高頻消費(fèi)品類,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)待優(yōu)惠購買的傾向不會(huì)受到自身收入的影響。80.15%的消費(fèi)者表示,使用優(yōu)惠已經(jīng)成為一種樂趣和習(xí)慣,與收入無關(guān),可見精打細(xì)算是大部分收入階層人群的共同特征。

“新錢商”時(shí)代下,消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)更成熟、消費(fèi)主張更務(wù)實(shí)、消費(fèi)選擇更理性——與“掙得多不多”相比,“花得值不值”的理性消費(fèi)文化正在形成。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,74%的消費(fèi)者認(rèn)為收入提高基本不會(huì)影響優(yōu)惠券和團(tuán)購的使用,37.8%的消費(fèi)者認(rèn)為,理性消費(fèi)是和投資類似的圍繞金錢的主動(dòng)決策。

寵物、教育、醫(yī)美消費(fèi)增速最高 消費(fèi)注重體驗(yàn)與品質(zhì)

報(bào)告的受訪用戶中,98.35%的網(wǎng)民了解且使用在線生活服務(wù)平臺(tái),并在平臺(tái)上享受多元化服務(wù)。從消費(fèi)品類看,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的數(shù)據(jù)顯示,2019年,寵物、教育培訓(xùn)、醫(yī)美醫(yī)療的月均訂單量增速排名最高,分別為95.2%、85%和71.5%;從評(píng)價(jià)增速看,教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、家居裝修的增長率更高。而在量級(jí)上,餐飲、酒店民宿仍占據(jù)主導(dǎo)地位。

隨著理性消費(fèi)成為一種主動(dòng)的價(jià)值主張,消費(fèi)者也希望將錢花在更合適、更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)上——既能時(shí)刻精打細(xì)算,又能追求高品質(zhì)的生活服務(wù)與產(chǎn)品。

從消費(fèi)目的看,“個(gè)人放松解壓”、“提升家人生活品質(zhì)”的目的更為集中。自娛自樂與陪伴家人,始終是生活服務(wù)的兩大主題。報(bào)告顯示,33%的消費(fèi)者是為了個(gè)人放松解壓,30%消費(fèi)者的目標(biāo)是提升家人生活品質(zhì)。而在為家人的消費(fèi)內(nèi)容中,美食、電影/舞臺(tái)表演、親子/樂園等老少皆宜的家庭活動(dòng)是購買頻率最高的服務(wù)和產(chǎn)品。

“新錢商”時(shí)代的消費(fèi)者在到店消費(fèi)時(shí),越來越注重增加生活樂趣,場(chǎng)景式、體驗(yàn)式帶來的幸福感,更能引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴,滿足消費(fèi)者的精神層面的需求。

95后愛養(yǎng)生 近七成銀發(fā)族網(wǎng)民常用優(yōu)惠券

“新錢商”人群的畫像是什么?報(bào)告指出,理性消費(fèi)成為整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的共性特征,不在局限于某一類消費(fèi)者,各類人群均通過不同側(cè)面體現(xiàn)出了“新錢商”的特征,無論老少、無論家庭階段都體現(xiàn)出了“錢商”和理性消費(fèi)的傾向。

樂于分享、追求個(gè)性的“95后”構(gòu)成了“時(shí)尚Z世代”,他們?cè)诳駸嶙非笈c理性消費(fèi)之間尋找平衡。報(bào)告顯示,95后消費(fèi)者為興趣娛樂付費(fèi)的意愿更高,且追求健康、積極的生活。95后對(duì)休閑養(yǎng)生、醫(yī)美醫(yī)療的關(guān)注度顯著高于其他年齡段的人群,且對(duì)優(yōu)惠、團(tuán)購的熱衷程度絲毫不亞于中年和85后人群——年輕的95后在精打細(xì)算方面展現(xiàn)出了很高的敏感度,43.14%的95后認(rèn)為在線平臺(tái)最大價(jià)值是幫助用戶省錢。

相對(duì)于年輕人,55歲以上的中老年人群也有自己獨(dú)特的“新錢商”特點(diǎn),堪稱“老謀深算”的“年輕”力量。作為生活服務(wù)平臺(tái)的“嘗鮮者”,這些“銀發(fā)生活家”快速適應(yīng)了新錢商時(shí)代。76.92%的中老年用戶表示,他們常使用餐飲美食優(yōu)惠券和團(tuán)購活動(dòng)。

新晉父母人群同樣是理性消費(fèi)的支持者。有27.57%新晉父母表示到線上生活平臺(tái)消費(fèi)是為了提升家庭品質(zhì)。與未婚和無子女的同齡人相比,新晉父母更加重視消費(fèi)的合理性與性價(jià)比。

51.2%的85后新中產(chǎn)群體表示,在線平臺(tái)的用戶點(diǎn)評(píng)和推薦等模塊能幫助他們更快、更好地做出消費(fèi)決策。可見,“新錢商”時(shí)代,新中產(chǎn)更在意物有所值,圍繞時(shí)間消費(fèi)的理念更強(qiáng)。35-50歲的青壯年人群承載著整個(gè)家庭的消費(fèi)需求,是家庭中堅(jiān)人群,消費(fèi)剛性和多樣性更需要“新錢商”。66.15%的消費(fèi)者習(xí)慣使用團(tuán)購或優(yōu)惠券。同時(shí),34.62%中年人關(guān)注線上生活平臺(tái)如何為他們提供放松解壓的消費(fèi)服務(wù)。

擁抱“新錢商” 生活服務(wù)平臺(tái)成用戶理性消費(fèi)助手

報(bào)告顯示,多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為省錢、幫助自己做選擇,是線上消費(fèi)平臺(tái)的主要價(jià)值體現(xiàn)。消費(fèi)者追求品質(zhì)升級(jí)的同時(shí),也不再滿足于商品形式的線上購物,開始追求更加貼近生活、互動(dòng)性更強(qiáng)、體驗(yàn)更立體的生活服務(wù)型消費(fèi)。多數(shù)人形成了在線上生活服務(wù)平臺(tái)上提前預(yù)訂、購買、參與活動(dòng)的習(xí)慣。諸如美團(tuán)這樣的生活服務(wù)類平臺(tái)對(duì)于部分消費(fèi)者而言,已不再是優(yōu)惠、團(tuán)購的載體,而是提升品質(zhì)生活與理性購買決策的幫手,是他們提升“錢商”所離不開的助手,美團(tuán)正在幫助越來越多的用戶步入“新錢商”時(shí)代。

今年33歲的岳小姐是一位收入不菲的企業(yè)中層,同時(shí)也是一位資深美團(tuán)用戶。從吃飯、美甲,到電影票和景點(diǎn)門票,岳小姐的吃住行玩幾乎都在美團(tuán)上解決。翻開她的美團(tuán)2019年賬單,岳小姐算了一筆賬,借助團(tuán)購、代金券等線上平臺(tái)優(yōu)惠,在過去一年中她總共省下44286.5萬元,“相當(dāng)于3個(gè)LV包”。

像岳小姐這樣的消費(fèi)者,正是通過充分運(yùn)用平臺(tái)使用搜索、購買團(tuán)購、參加會(huì)員活動(dòng)、到店預(yù)訂、評(píng)價(jià)等功能,為自己的消費(fèi)謀取“消費(fèi)成本最小化、消費(fèi)效用最大化”的閉環(huán)——當(dāng)能夠節(jié)約的金額越來越高,理性消費(fèi)為儲(chǔ)蓄、投資創(chuàng)造了更多選擇空間。從Z世代到銀發(fā)族,各人群消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有不同,但本質(zhì)都是“新錢商”時(shí)代下,追求理性消費(fèi)效用最大化。

對(duì)商家而言,結(jié)合具體群體的消費(fèi)特征和訴求,除了優(yōu)惠,還需與消費(fèi)者建立聯(lián)系,幫其完成最優(yōu)決策,幫助用戶完成理性消費(fèi),打通場(chǎng)景,與消費(fèi)者共同打造“新錢商”時(shí)代的理想消費(fèi)與品質(zhì)化生活。

 
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