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預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安“奔奔”卻遭遇變相加價(jià)?廠家回應(yīng)_缺乏

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-28 14:50:10    作者:付瑪麗    瀏覽次數(shù):54
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海報(bào)新聞感謝 鄧波 報(bào)道通過(guò)經(jīng)銷商預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安新能源汽車“奔奔”被告知“延遲交付”后,還要升級(jí)新車型,并購(gòu)買5000元“服務(wù)升級(jí)禮包”,才能“優(yōu)先安排提車”。近日,多名消費(fèi)者投訴稱預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安汽車旗下得新能源車型“

海報(bào)新聞感謝 鄧波 報(bào)道

通過(guò)經(jīng)銷商預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安新能源汽車“奔奔”被告知“延遲交付”后,還要升級(jí)新車型,并購(gòu)買5000元“服務(wù)升級(jí)禮包”,才能“優(yōu)先安排提車”。近日,多名消費(fèi)者投訴稱預(yù)購(gòu)長(zhǎng)安汽車旗下得新能源車型“奔奔”,遭遇延遲交付后,被告知加價(jià)“購(gòu)買服務(wù)包”能夠優(yōu)先提車。消費(fèi)者認(rèn)為這是廠家與經(jīng)銷商在變相加價(jià)。

重慶長(zhǎng)安新能源一名工作人員回應(yīng)消費(fèi)者稱,雖然廠家全力以赴搶芯片、電池等關(guān)鍵物資,但仍然無(wú)法滿足客戶需求,對(duì)于已經(jīng)下單得客戶,可以選擇升級(jí)車型、自愿購(gòu)買 “服務(wù)包”,不愿意升級(jí)得,可繼續(xù)排隊(duì)等原有產(chǎn)品,也可以退訂。一名長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商表示“升級(jí)服務(wù)包”只是廠家推出得一種優(yōu)惠政策,“只是階段性得存在”。

多名消費(fèi)者表示,在老訂單沒(méi)有及時(shí)交付得情況下,廠家加價(jià)生產(chǎn)新款,還承諾可以加快提車進(jìn)程,這是否與廠家所說(shuō)得受芯片影響導(dǎo)致產(chǎn)能不足是自相矛盾得?!昂贤缇秃炗喓昧?,無(wú)法接受無(wú)期限得等待,也不接受任何價(jià)格變動(dòng)”,消費(fèi)者們希望廠家和經(jīng)銷商能履行合約,按照約定得時(shí)間交付車輛。

延遲交付后加價(jià)可優(yōu)先提車

海報(bào)新聞感謝日前聯(lián)系到在某投訴平臺(tái)投訴得消費(fèi)者唐先生,據(jù)他介紹,今年8月22日,他通過(guò)經(jīng)銷商江蘇連云港乾有汽車銷售有限公司訂購(gòu)了一款“長(zhǎng)安奔奔e-star國(guó)民心悅版”新能源汽車,簽訂合同時(shí)4S店承諾稱“提車需等兩個(gè)月”。因廠家“重慶長(zhǎng)安新能源汽車有限公司”得生產(chǎn)模式為先接受訂單再生產(chǎn)汽車,對(duì)于長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月得等待時(shí)間,唐先生表示理解。購(gòu)車合同上顯示,唐先生所購(gòu)買得這輛車車價(jià)為39800元,另加1000元快充得費(fèi)用,他預(yù)付了500元。

等待兩個(gè)月后,唐先生并未等到“提車”得通知,直至11月9日,他在網(wǎng)上看到了長(zhǎng)安新能源汽車公司自家發(fā)布得通知,這才得知“奔奔e-star、奔奔e-star國(guó)民版等系列車型停止接單”,后期長(zhǎng)安奔奔將推出新版本。唐先生當(dāng)即向4S店銷售詢問(wèn)是否影響已下單車主提車,對(duì)方告知“不會(huì)”,但具體交車時(shí)間未知。銷售還告訴唐先生,可以選擇購(gòu)買“奔奔E-star-20款心動(dòng)版”,原價(jià)為49800元,但“現(xiàn)需要加價(jià)5000元,購(gòu)買服務(wù)升級(jí)禮包,還可優(yōu)先提車”。

對(duì)于突如其來(lái)得消息,唐先生無(wú)法接受,他撥打長(zhǎng)安新能源汽車公司自家客服熱線進(jìn)行投訴。在唐先生提供得通話錄音中,客服無(wú)法給唐先生準(zhǔn)確得交車時(shí)間,只是告知唐先生,“延遲交付是受芯片、電池等關(guān)鍵物資保供影響導(dǎo)致”。此外,接聽(tīng)電話得客服也證實(shí),公司承認(rèn)了公司正在推出“服務(wù)升級(jí)禮包”,但并不是強(qiáng)制性購(gòu)買;至于唐先生詢問(wèn)關(guān)于“購(gòu)買服務(wù)升級(jí)包是否可以優(yōu)先提車”,客服則回答稱,“先生您都清楚、都明白,您還在糾結(jié)什么呢?”

唐先生介紹,他加入了一個(gè)有數(shù)百人得維權(quán)群,“大家面臨得情況類似,我們也向重慶得相關(guān)政府部門投訴過(guò),但目前沒(méi)有進(jìn)展。”海報(bào)新聞感謝梳理發(fā)現(xiàn),與唐先生遭遇相似情況得消費(fèi)者遍布多個(gè)省份,有來(lái)自山西太原、山東濰坊、浙江瑞安、江蘇泰州得消費(fèi)者投訴長(zhǎng)安新能源汽車不按時(shí)履約、變相加價(jià);在某投訴平臺(tái)上,涉及“長(zhǎng)安奔奔變相加價(jià)”問(wèn)題得投訴有54條,還有消費(fèi)者發(fā)起了集體投訴。

廠家回應(yīng):缺乏電池、芯片導(dǎo)致

11月22日,經(jīng)銷商連云港乾有汽車銷售有限公司相關(guān)工作人員就唐先生遭遇回應(yīng)時(shí),否認(rèn)了“提車需要購(gòu)買服務(wù)升級(jí)包”,這名工作人員還表示,訂單延遲交付緣于廠家在電池和芯片采購(gòu)方面遇到了問(wèn)題。

“廠家正在解決這個(gè)問(wèn)題,沒(méi)有不給客戶車得說(shuō)法,只是等待時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些?!痹摴ぷ魅藛T說(shuō),“服務(wù)升級(jí)包”只是廠家推出得一種優(yōu)惠政策,有可能只是階段性得存在。“這邊我們接到得通知,是只在12月底之前會(huì)存在。”該工作人員還解釋,“一些競(jìng)品有終生質(zhì)保服務(wù),所以長(zhǎng)安這邊也希望與競(jìng)品有競(jìng)爭(zhēng)上得優(yōu)勢(shì),才推出了這個(gè)優(yōu)惠政策。”

公開(kāi)資料顯示,重慶長(zhǎng)安新能源汽車公司成立于2018年05月28日,注冊(cè)地位于重慶市江北區(qū),重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司為其蕞大股東。長(zhǎng)安汽車公司一名客服人員電話回應(yīng)稱,暫停收取訂單是因?yàn)殡姵睾托酒霉?yīng)不足,“雖然廠家全力以赴搶芯片、電池等關(guān)鍵物資,但仍然無(wú)法滿足客戶需求,因此我們才痛苦地決定暫停訂單收取工作?!?/p>

該客服還介紹,針對(duì)原來(lái)已經(jīng)下單得客戶,有多種方式提供選擇:改為三電質(zhì)保升級(jí)、配置升級(jí)得新產(chǎn)品,花1萬(wàn)元享受價(jià)值16000元得配置升級(jí)和服務(wù)升級(jí);改為三電質(zhì)保升級(jí),服務(wù)升級(jí)得產(chǎn)品,花5000元享受價(jià)值8800元得服務(wù)升級(jí),“服務(wù)包是自愿購(gòu)買得”;客戶不愿意升級(jí),可繼續(xù)排隊(duì)等原有產(chǎn)品。該客服稱,如果客戶著急用車,也可以選擇退訂,“我們會(huì)積極幫客戶辦理相關(guān)手續(xù)?!?/p>

但消費(fèi)者并不認(rèn)可長(zhǎng)安汽車給得回應(yīng),他們認(rèn)為,在老訂單沒(méi)有及時(shí)交付得情況下,廠家加價(jià)生產(chǎn)新款,還承諾可以加快提車進(jìn)程,“這與廠家所說(shuō)得受芯片影響導(dǎo)致產(chǎn)能不足得說(shuō)法是矛盾得?!?/p>

唐先生說(shuō),他得訴求很簡(jiǎn)單,就希望長(zhǎng)安新能源汽車公司能夠按照合同履約,“但無(wú)論是升級(jí)車型,還是額外購(gòu)買‘服務(wù)禮包’,我都無(wú)法接受?!倍嗝M(fèi)者也表示,希望廠家跟4S店能夠履行已經(jīng)簽訂得合約,按時(shí)交車。

11月25日,長(zhǎng)安汽車公關(guān)代理公司得一名工作人員告訴海報(bào)新聞感謝,在前兩日也接到類似唐先生遭遇得相關(guān)信息,也將相關(guān)信息匯總至廠家,但目前還沒(méi)有得到反饋。

 
(文/付瑪麗)
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