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團購的券被下線_想退款口碑卻要扣20_手續費

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-12-12 00:40:18    作者:葉倩    瀏覽次數:89
導讀

近日:青島信網信網8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強制下線,導致我團購得套餐無法使用,申請退款卻要扣除20%得手續費。”近日,市民李先生在市北區山口日本料理徐州路店消費時,遇到了這一情況。他認為,口碑要

近日:青島信網

信網8月25日訊(感謝 岳祥)“口碑將商家強制下線,導致我團購得套餐無法使用,申請退款卻要扣除20%得手續費。”近日,市民李先生在市北區山口日本料理徐州路店消費時,遇到了這一情況。他認為,口碑要扣除20%手續費得做法不合理,這并非自己主觀意愿想要退款,而是口碑方面導致,不應由消費者買單。對此,信網(0532-80889431)曾聯系到口碑自家客服,其工作人員稱待核實情況后會進行回復。

8月12日,李先生在口碑APP下單,團購了一份價值68元得山口日本料理雙人套餐,有效期截至今年得9月10日。8月24日,因有事即將出差,李先生和朋友一起來到山口日本料理徐州路店,準備享用該套餐。

在向店家表明套餐是從口碑APP團購后,負責人稱不能使用,“說是口碑把他們下線了,讓我退款,或是過段時間等上線再用。”由于出差時間較長,李先生發現等自己回到青島,早已過了套餐得有效期,便想著退款。

可李先生按照APP上得引導申請退款時,卻被告知,距離購買時間已經超過48小時,將收取20%得費用,只能退還54.4元。口碑得這一操作,引起李先生不滿,“是因為他們將商家下線導致我不能正常使用,不是我主觀想去退這個套餐,為什么要扣除手續費?而且,在消費者未使用、尚在有效期范圍內得前提下,口碑就要扣除20%,合理么?”

信網通過登錄口碑APP搜索,確實沒有找到青島山口日本料理得相關店鋪信息。

為了解此事具體情況,信網聯系到了山口日本料理徐州路店相關負責人,據其介紹,在一個星期前,店方被口碑強制下線,理由是未交費。

“他們現在開始收錢了,我覺得在口碑上賣得并不好,就沒交錢,所以被強制下線了。”被強制下線后,導致店方無法再繼續核銷消費者得團購感謝支持。

那么,已團購套餐卻未使用得消費者,該如何處理呢?該負責人介紹,消費者可以向口碑提出退款。“消費者退款后,可以在店里現場付款,我們還是按照68元來收取,提供一樣得套餐。”負責人說。

隨后,信網又聯系到了口碑方面,其客服工作人員表示,已經記錄下情況,待核實后將安排工作人員回復此事,可截至發稿,信網未收到任何回復。

山東恒信通律師事務所得葛全勇律師認為,消費者購買口碑購物券得行為是與口碑訂立了買賣合同關系,消費者支付對應款項后,口碑應提供對應得產品或服務。口碑提供得購物券是領取產品或服務得憑證,依據憑證要求店鋪提供對應商品或服務。

現店鋪拒絕提供商品或服務,視為口碑違反合同約定拒絕提供商品或服務,應承擔違約責任,所以消費者可以要求退還全部款項。口碑網扣除手續費得行為無任何依據,葛律師建議,消費者可以通過向消費者協會投訴或法律途徑維權。

來自互聯網【青島信網】,僅代表感謝分享觀點。華夏黨媒信息公共平臺提供信息發布傳播服務。

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(文/葉倩)
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