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山西一車行加盟人人車難退保證金 售后稱履約需滿3月

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-01-08 00:24:04    瀏覽次數:62

合同顯示,合同期滿后乙方所繳納的保證金將凍結3個月 受訪者供圖

山西翟先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他2019年11月底加盟人人車平臺,在繳納保證金及流量費共計3.3萬元后成為人人車山西的“合伙人”。加盟時,招商人員口頭告知他保證金15個工作日可退。合作兩周后,他因故決定退出,但保證金和流量費卻難退款,此前負責的招商人員微信和電話也常處于失聯狀態。

人人車平臺一劉姓售后經理2020年1月6日向澎湃新聞稱,由于公司準備上市,目前所有保證金和余額都處于凍結狀態,如果現在直接申請退費則無法退保證金,他建議翟先生繼續續費,兩個月后可退還保證金。

翟先生說,他與人在山西共同開了一個二手車鋪。2019年11月底,人人車平臺招商人員聯系他,希望他成為當地人人車“合伙人”,“當時我們剛好需要客源信息,就了解了一下,對方說可以試著先交1萬元保證金,再交2.3萬元流量費,如果不想做了,費用隨時都可以退,最多15個工作日到賬。”

翟先生說,2.3萬元的流量費包含250條客源信息的資源包,付款后會在一個月內多次發送給合伙人,若一個月內發放的條數不足250條,則順延到下個月發放。”合伙人可在人人車平臺贈送、內置內部App的手機上查看這些信息,并通過App撥打客戶電話。

翟先生給招商人員轉賬3.3萬元的保證金和流量費后,他發現手機App內的電子合同顯示已簽,這讓他覺得非常奇怪,“我從來都沒有見過這個合同,更不知道什么時候簽的。”該電子合同顯示:考慮到乙方服務產生投訴問題的滯后性,合同期滿后,乙方所繳納的保證金將凍結3個月,如甲方在凍結期內未發現乙方合作期內違約行為,甲方將在凍結期結束后的5個工作日內將保證金無息返還乙方。

此前承諾15個工作日可返還的保證金,卻成了三個月。此外,翟先生發現,他花費2.3萬元流量費所購買的客源資源包,其中80%信息都為“空單”。“就是上面顯示‘賣車’的車主,壓根就沒有在人人車上登記那輛車,或者根本就不想賣車。”翟先生說,他撥打了許多電話,有的已經賣車,有的根本不需要賣車,和此前宣傳的信息差距極大。

加盟兩周后,翟先生要求解除合作并退回流量費和保證金,但被告知退款需等到明年,保證金不退還。同時,翟先生說,此前招商時承諾資源包“空單”不計費,但在退款時,被告知“空單”也會收費。與他聯系的招商人員常處于失聯狀態,讓他懷疑被平臺坑騙。

澎湃新聞記者以咨詢加盟身份致電此前聯系翟先生的招商人員,她表示目前加盟有兩種方式,一是加盟門店,二是沒有門店可加盟流量包,“流量包就是每個月人人車平臺會給你當地的評估工單(客源信息)250個,2.3萬一個月。”她說,目前1.2月份流量包已經賣完,加盟可從3月開始。

此外,該招商人員強調加盟還需繳納1萬元保證金,“履約期滿三個月是可以退的,合同里面也有寫。”對于“15天退款”的說法,她解釋稱:“是指合同到期后申請退款,15天內退回。”翟先生說,上述保證金說法與此前對他的口頭承諾完全不同。

對此,2020年1月6日,人人車平臺一劉姓售后經理回應澎湃新聞稱,翟先生在與招商人員溝通時應該已經看過一次合同,“在客戶將全款打到對公賬戶后,我們財務就直接(替他)簽了合同,不存在欺騙客戶的情況。”

該售后經理說,資源包中若有“空單”依舊需要收費,優質工單(客源信息)可以提起申請,申請過后可免費,這是公司規定。但什么是優質工單?該售后經理未給出解釋。

對于退費要求,該售后經理稱,由于公司準備上市,目前公司所有保證金和余額都處于凍結狀態。按照合同,乙方(翟先生)提前解除合同的,保證金不予退還。“目前客戶(翟先生)處于斷約狀態,如果現在申請退費就不能退保證金,只能退還資源包的余額。”

該售后經理建議翟先生再續費兩個月,兩個月后將退還賬戶余額以及保證金,“因為我們合同上寫得清清楚楚,合伙人是要履約三個月才可以退保證金,現在只有一個月。”

對此,翟先生表示,不接受。

 
(文/小編)
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