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民航局_不再對(duì)旅客乘機(jī)行李尺寸和重量等進(jìn)行統(tǒng)一

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-06 09:04:01    作者:馮姝嬌    瀏覽次數(shù):73
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快訊 據(jù)華夏民航局網(wǎng)站消息,《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)正式出臺(tái),對(duì)1996年和1997年分別頒布得《華夏民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和《華夏民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)

快訊 據(jù)華夏民航局網(wǎng)站消息,《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)正式出臺(tái),對(duì)1996年和1997年分別頒布得《華夏民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和《華夏民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》進(jìn)行統(tǒng)籌修訂,進(jìn)一步規(guī)范了國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客運(yùn)輸秩序,保護(hù)旅客合法權(quán)益。

近年來,民航運(yùn)輸行業(yè)得到快速發(fā)展,人民群眾對(duì)民航服務(wù)得要求越來越高。為適應(yīng)民航運(yùn)輸發(fā)展需求,順應(yīng)新時(shí)代、規(guī)范新現(xiàn)象、解決新問題,推進(jìn)華夏民航運(yùn)輸市場(chǎng)法制體系建設(shè)和民航治理現(xiàn)代化,《規(guī)定》對(duì)現(xiàn)行兩部規(guī)章進(jìn)行有機(jī)整合和系統(tǒng)修改。《規(guī)定》共11章65條。本次修訂遵循簡(jiǎn)政放權(quán)、依法行政、與時(shí)俱進(jìn)和真情服務(wù)得基本原則,刪除有關(guān)平等市場(chǎng)主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系得條款,在尊重企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)得同時(shí),將重點(diǎn)聚焦在提升民航服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾對(duì)民航服務(wù)得滿意度和獲得感。

《規(guī)定》涵蓋了承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空銷售代理人、地面服務(wù)代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和信息企業(yè)等市場(chǎng)主體,并對(duì)各主體得基本責(zé)任進(jìn)行明確。為適應(yīng)民航運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì),《規(guī)定》將外國(guó)航空承運(yùn)人、港澳臺(tái)地區(qū)航空承運(yùn)人在華夏境內(nèi)得經(jīng)營(yíng)行為也納入規(guī)制范疇,對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整合,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)得一致化管理。

《規(guī)定》聚焦客票銷售、客票變更和退票、超售等關(guān)鍵環(huán)節(jié),規(guī)定了承運(yùn)人及航空銷售代理人訂票時(shí)得信息告知要求,明確了各情形下得客票退改簽原則和退款期限;對(duì)超售時(shí)得處置原則進(jìn)行了規(guī)范。針對(duì)旅客乘機(jī)和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié),《規(guī)定》明確了機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)在服務(wù)設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)指引等方面得義務(wù)和責(zé)任;要求承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)針對(duì)旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案,保護(hù)旅客生命健康。為充分釋放市場(chǎng)活力,《規(guī)定》不再對(duì)行李尺寸和重量、免費(fèi)行李額、逾重行李費(fèi)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定,而是要求承運(yùn)人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布。同時(shí),《規(guī)定》還對(duì)行李運(yùn)送和行李丟失損壞處置等提出了明確要求。

為更好保護(hù)旅客合法權(quán)益,《規(guī)定》進(jìn)一步暢通旅客維權(quán)渠道,強(qiáng)化了相關(guān)市場(chǎng)主體得投訴處理能力要求,嚴(yán)格了投訴處理流程和處理時(shí)限,健全了投訴反饋機(jī)制,加強(qiáng)了旅客投訴得閉環(huán)管理。

感謝 林瑋琪

華夏民航局網(wǎng)站

原標(biāo)題:《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》出臺(tái)

 
(文/馮姝嬌)
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