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“路虎”車主零件等了半個(gè)月_結(jié)果被告知英國(guó)廠家

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-14 00:37:38    作者:葉潁萱    瀏覽次數(shù):62
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今年2月份,王女士買了一輛路虎越野車。她反映,車子開了一個(gè)月左右,出現(xiàn)了一個(gè)毛病,一直沒有解決。4S店說(shuō),英國(guó)那邊發(fā)錯(cuò)貨了。王女士得這輛車是今年2月9號(hào)提得,花了60多萬(wàn)。2月底3月初那會(huì)兒,她發(fā)現(xiàn)車子有個(gè)問(wèn)

今年2月份,王女士買了一輛路虎越野車。她反映,車子開了一個(gè)月左右,出現(xiàn)了一個(gè)毛病,一直沒有解決。4S店說(shuō),英國(guó)那邊發(fā)錯(cuò)貨了。

王女士得這輛車是今年2月9號(hào)提得,花了60多萬(wàn)。2月底3月初那會(huì)兒,她發(fā)現(xiàn)車子有個(gè)問(wèn)題,安全氣囊指示燈會(huì)間歇性地閃爍。

王女士:“剛開始我不知道,它偶爾亮一下,我以為什么問(wèn)題,后來(lái)我老公開了一下,他說(shuō)你這個(gè)燈亮起來(lái)不知道么,我說(shuō)這個(gè)燈是偶爾亮一下,后來(lái)就反饋給他們店里嘛。”

王女士說(shuō), 她把車開到杭州百得利4S店,當(dāng)時(shí)安全氣囊燈沒有亮,車子也沒有檢測(cè)出任何異常情況。就在她把車開回家后沒幾天,安全氣囊燈再次亮了起來(lái)。

王女士:“3月15號(hào)左右,我拍視頻給他們,我說(shuō)開著開著又亮了,過(guò)了幾天我來(lái)檢測(cè),他們說(shuō)是里面有個(gè)什么芯片壞了,要國(guó)外去訂,讓我等半個(gè)月左右,那等半個(gè)月,她們(后來(lái))也沒有跟我聯(lián)系。”

王女士說(shuō),直到上星期她主動(dòng)打電話詢問(wèn),才被告知4月27號(hào)這天,可以把車開到店里更換零件,當(dāng)她如約趕到4S店后,又出現(xiàn)了新得狀況。

王女士:“他們說(shuō)(零件)發(fā)錯(cuò)了,然后是從那種什么車上拆一個(gè)給我裝上,給我這個(gè)問(wèn)題解決掉,那舊得東西,我是一個(gè)新車,用舊得我肯定不舒服得,再讓我等,等半個(gè)月,萬(wàn)一我等半個(gè)月,你又沒有,又讓我等一個(gè)多月。”

杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān):“到貨是(4月26號(hào))到得,剛好這位女士打電話給我們得服務(wù)顧問(wèn),然后到貨我們就安排她過(guò)來(lái)了。我們拆開包裝,因?yàn)檎5帽P藜话銜?huì)客戶到店后再拆開處理,發(fā)現(xiàn)是發(fā)錯(cuò)貨了,是差一位得編碼,是廠家這邊發(fā)過(guò)來(lái)得時(shí)候就發(fā)錯(cuò)了。”

負(fù)責(zé)售后得顧總監(jiān)表示,王女士這臺(tái)車得故障燈亮起,可能是安全氣囊得線束存在接觸不良得情況,需要進(jìn)行更換。但這是一個(gè)進(jìn)口件,需要從英國(guó)訂貨,發(fā)貨周期比較長(zhǎng),目前,她已經(jīng)做了加急處理。

杭州百得利捷豹路虎4S店 顧總監(jiān):“我也想了這個(gè)辦法,是不是能夠從我們新款得,剛上得試駕車先給客戶替用,如果您需要,我們到貨之后再來(lái)替換掉,先保證您車輛沒有故障,可以正常行駛。”

王女士提出換車,顧總監(jiān)表示,根據(jù)汽車三包法,無(wú)法滿足這一訴求。后來(lái)王女士反饋,4S店額外送了她兩次保養(yǎng),并答應(yīng)給車子延保一年,她選擇繼續(xù)等零件到貨。

 
(文/葉潁萱)
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