中新網湖州1月10日電(記者 施紫楠 通訊員 徐冬梅 謝紅星)“你們再回去好好想想，想清楚了再坐下來談談。”經過三個小時的調解，鄭剛眼前這對剛剛還紅著臉的夫妻情緒終于平靜下來。鄭剛心里很清楚，此次調解已經觸動到雙方。

31歲的鄭剛，是浙江省長興縣婚姻家庭糾紛人民調解委員會(以下簡稱“婚調委”)的專職人民調解員。五年里，他見了不少人情冷暖。

小事積怨傷感情 人民調解解情緒

李麗(化名)的丈夫熊軍(化名)染上了賭博惡習，負債百萬。夫妻倆在雙方父母幫助下還清債務，經營起小生意。但在今年年初，李麗卻發現丈夫性情大變，原因竟是二胎的兒子隨自己姓，丈夫覺得在朋友面前失了面子。

“一開始，他對我不理不睬的，現在動不動就惡言相向。”李麗回憶，讓她更為震驚的是，丈夫居然還稱對3歲的兒子已經沒有感情。

通過談話，鄭剛發現丈夫熊軍在交流過程中反復出現暴躁、激烈的情緒，由此可見是小事積怨造成長期矛盾，才引起家庭危機。因此，緩解雙方情緒是解決問題的關鍵。

于是，鄭剛在離婚登記之前增設的緩沖環節中，幫助矛盾雙方按下了“暫停鍵”，進行降溫處理——建議雙方回家冷靜，擇日再調解。

“這是糾紛調解工作特別的一步，真的很神奇，每次鄭主任指導后，調解雙方都會真的冷靜下來。”婚調委工作人員胡凱說道。

果然，兩天后李麗夫婦再次來到了婚調委。但鄭剛看得出雙方仍有心結，不肯握手言和，于是他展開第二次調解工作——背靠背調解。

“說完了所有的問題，讓我們想想孩子的撫養問題吧。兩個人共同承擔，這樣對孩子造成的傷害才能降到……”鄭剛通過情感觸動的調解手法，分析夫妻關系對孩子的影響。

“調控情緒是化解矛盾糾紛的‘第一道防線’，家庭關系中蘊含了許多社會哲學，原生家庭、夫妻關系的發展一定程度上決定了子女人格的培養。”法學專業畢業的鄭剛覺得，人與人之間盡管反差很大，但這就是人生。

高質量服務 化解婚姻糾紛

調解工作猶如治病，化解矛盾是基層人民調解員的職責所在，而鄭剛在婚姻調解過程中，摸索出了一套屬于自己的方法——調解工作要有“三心”，即耐心、細心和真心。

“現如今，很多離婚夫妻因矛盾糾紛的處理能力不足，容易將小糾紛激化成大矛盾。我也只是讓他們學著靜下來，從家庭倫理的角度幫助他們分析糾紛、解決矛盾，重新建立思考婚姻的空間。”鄭剛說。

在聽完鄭剛的真心建議和耐心調解，李麗夫婦似乎明白了什么，最終選擇和解。

望著這對“鬧離婚”的夫婦重新牽手走出婚調委，鄭剛臉上露出了欣慰的笑容，“這就是我工作的最大快樂，也是堅持的動力。婚姻調解工作，只有身臨其境，才能品出其中甘甜。”

據了解，五年來，鄭剛共調解糾紛7798件，調解成功率高達100%，寧拆一座廟，不拆一樁婚。一直以來，鄭剛都用自己的“三心”調解法，引導當事人樹立健康的婚姻家庭觀，化解家庭矛盾、促進社會和諧。(完)