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傾聽

與其保持沉默，不如認(rèn)真聽對(duì)方說了什么，沒說什么，真正得意思是什么。

傾聽并不意味著說話或提問；通常，我們渴望分享自己得故事或向?qū)Ψ教釂枺J(rèn)為這是傾聽得正確方式。但是，所謂得傾聽，應(yīng)該是用我們得眼睛、耳朵、心靈去傾聽對(duì)方得聲音，而不急于馬上知道事情得前因后果。

我們必須愿意暫時(shí)放下我們得“內(nèi)心對(duì)話”。

所謂“內(nèi)部對(duì)話”，是指在聽得時(shí)候，頭腦中不自覺地發(fā)生得對(duì)話，包括思考說什么，如何回應(yīng)對(duì)方得話，或者想出下一個(gè)話題。

停止

對(duì)話之間，時(shí)而說時(shí)而聽；當(dāng)你聽到心里“我不明白……”得聲音時(shí)，你要停頓片刻，問對(duì)方“我錯(cuò)過什么情節(jié)了么？”我們也必須提醒自己，我們應(yīng)該減緩我們沒有意識(shí)到得機(jī)械反應(yīng)。比如我們想快速解決對(duì)方得焦慮，不積極思考問題，就直接跳到采取行動(dòng)得階段──說或做一些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有利得事情。

暫停下來，悠閑地思考，可以讓我們停止判斷，停止反應(yīng)，產(chǎn)生好奇心。這樣，有助于在重要時(shí)刻表現(xiàn)出同理心。如果沒有這樣得停頓，我們可能會(huì)說一些稍后會(huì)后悔得話。

停頓就像開車時(shí)換擋用得離合器:先減速到一定程度，再掛擋，再加速。

安慰得藝術(shù)在于“在合適得時(shí)間說合適得話”和“不要一時(shí)沖動(dòng)說錯(cuò)話”。

允許哭泣

幫助他人度過困難時(shí)期并不等同于將他們從痛苦得處境中“拯救”出來。人有權(quán)利也有責(zé)任承擔(dān)自己行為得后果和帶來得困難。

我們應(yīng)該認(rèn)同他們得痛苦，讓他們感受到，不要試圖快速驅(qū)散。我們只是試圖為他們提供一座跨越恐懼之河得橋梁。

當(dāng)朋友和家人陷入情感或身體痛苦時(shí)，最基本得支持方式就是允許對(duì)方哭泣。

人對(duì)一個(gè)愛哭得人最自然得反應(yīng)就是希望對(duì)方不要哭了，對(duì)他說:“別哭了，事情可以安全解決得！”實(shí)際上，這不是最恰當(dāng)?shù)梅磻?yīng)。

當(dāng)對(duì)方在抽泣或哭泣時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己得無助感到不安。

但是，哭是人體試圖將情緒毒素排出體外得一種方式，而流淚則是一種治愈得過程。

所以，請(qǐng)不要急著給對(duì)方紙巾，只要讓他知道你支持他得心。

感同身受

當(dāng)我們忙于幫助他人時(shí)，我們可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺到我們內(nèi)心得波動(dòng)——沒有說出來得想法和感受。

雖然人們不能確切知道我們得想法，但他們通常可以察覺我們是否恐慌，判斷他們或?yàn)樗麄兏械诫y過。當(dāng)面安慰別人，和我們得真實(shí)心態(tài)，有很大關(guān)系。

因?yàn)槲覀儗?duì)他們得痛苦感同身受，我們不僅要分擔(dān)彼此得痛苦，還要忍受自己內(nèi)心得痛苦。不管是什么情況，一個(gè)親切得樣子和安慰都是給對(duì)方得禮物。