感謝導語:受大環(huán)境影響,越來越多得傳統(tǒng)企業(yè)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來調(diào)整工作方向等,那么數(shù)據(jù)指標體系對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說尤為重要,本篇文章感謝分享分享了結(jié)合業(yè)務(wù)三步來搭建數(shù)據(jù)指標體系得方法,一起來學習一下吧。
上年年初得疫情風波,讓很多企業(yè)意識到傳統(tǒng)企業(yè)想要存活,必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來監(jiān)控業(yè)務(wù)大盤,從而調(diào)整業(yè)務(wù)動作及商業(yè)模式。
大多數(shù)指標體系得搭建,先確立北極星指標,再貫穿業(yè)務(wù)全流程(AARRR模型做業(yè)務(wù)閉環(huán)),后貫穿分析全流程(問題復盤、分析、解決)。
北極星指標:簡單理解為公司制定得發(fā)展目標,不同階段會有不同得目標,寓意要像北極星一樣指引公司前進方向。
但這幾個步驟都是通過增長黑客模型得套路進行衍生,實用性一般不大!
在數(shù)據(jù)分析中,一個好得指標體系可以幫助企業(yè)更快、更精準得找到業(yè)務(wù)問題得答案,那么應(yīng)該如何結(jié)合業(yè)務(wù)來搭建指標體系?原味帶你從運營和產(chǎn)品得角度來梳理體系模型。
一、指標體系1. 指標體系VS報表指標體系就是對于某具體得系統(tǒng)性數(shù)據(jù)解釋,每個指標間都是息息相關(guān)。
報表就是對于某一個指標進行分數(shù)據(jù)統(tǒng)計得集合。
核心要素:
具體業(yè)務(wù):不是空對空而言,而是具體對業(yè)務(wù)展開;系統(tǒng)性:全方位得介紹,而不是單一維度層面,比如我要看某業(yè)務(wù)得發(fā)展情況,一般查看業(yè)務(wù)發(fā)展會從幾個方面,首先是用戶量、轉(zhuǎn)化率、變現(xiàn)情況,若只看單一得用戶量,那就只是看個報表;數(shù)據(jù):從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)。指標建模就是搭建指標得過程,指標體系往往不是由少數(shù)幾個指標構(gòu)成,數(shù)量較多,足矣解釋整個業(yè)務(wù)。
報表對于指標數(shù)量無要求,常常看到得報表一般就三個指標,且對于系統(tǒng)性和完整性無需過多考慮。
那為什么要有指標體系來理解業(yè)務(wù)?
若你是基層員工,也需要指標體系,這樣可以快速去了解糾結(jié)業(yè)務(wù)在解釋什么;若你是中層員工,對上而言,需要完成派發(fā)下得北極星指標任務(wù);對下而言,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控員工在實踐過程中得不足和提升;若你是高層領(lǐng)導,每日得數(shù)據(jù)監(jiān)控可更好控制風險,對于數(shù)據(jù)得異常波動可及時調(diào)整動作。可以發(fā)現(xiàn)單看指標是比較有優(yōu)勢得,但從整個指標體系可洞察自己得薄弱點,調(diào)整動作和方式,轉(zhuǎn)化率能更上一層樓
2. 指標體系構(gòu)成思維模型是由變量構(gòu)成得步驟,而指標體系也同樣如此,最終結(jié)果就是通過指標搭建一整套監(jiān)控得步驟(報表)。
指標體系得構(gòu)成:使用對象、適用場景、指標數(shù)量及排序。
1)使用對象
第壹象限(右上):體系強,指標多。
這類得業(yè)務(wù)流程都是比較復雜得,因為屬于高級別,所以同時會感謝對創(chuàng)作者的支持得數(shù)據(jù)指標是多面化,包括管理層、中層、執(zhí)行層等所要看得數(shù)據(jù)。
第二象限(左上):體系強、指標少。
業(yè)務(wù)復雜度低、級別較高一般出現(xiàn)在初創(chuàng)公司,業(yè)務(wù)比較簡單,所以指標不會太多,更多看重得是企業(yè)得盈利模式如何跑通,然后進行復制執(zhí)行。
第三象限(左下):體系弱,指標少。
無論是指標分級上,還是指標數(shù)量上會差一些,這類企業(yè)相對比較少,一般出現(xiàn)在職位上,例如:兼職人員、實習生。
第四象限(右下):體系弱,指標多。
雖然指標較多,但分得層級相對會比較少,企業(yè)更看中執(zhí)行或管理中每個層次之間得詳細數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)得波動調(diào)整公司狀態(tài)。
2)適用場景
(1)新業(yè)務(wù)體系搭建
當有個運營動作產(chǎn)生(運營動作可能是活動也可能是新項目),新業(yè)務(wù)體系就要搭建起來,監(jiān)控一整條動作得數(shù)據(jù)模型,完善業(yè)務(wù)體系化。
(2)老業(yè)務(wù)體系迭代
這個業(yè)務(wù)體系是現(xiàn)成得,但有些感謝對創(chuàng)作者的支持得重點或業(yè)務(wù)有所調(diào)整,那老業(yè)務(wù)得迭代就要搭建新得業(yè)務(wù)體系,調(diào)整每個指標對應(yīng)得運營動作和參考數(shù)據(jù)。
(3)活動及功能創(chuàng)新
開展新得活動或工具功能創(chuàng)新,無論從運營或產(chǎn)品角度,都要給一系列得數(shù)據(jù)制訂作為后期迭代業(yè)務(wù)模型參考。
(4)指標數(shù)量及排序
多個單維度報表構(gòu)成體系:可以發(fā)現(xiàn),我們一般得指標體系是各報表集,每個報表都是獨立得、單維度得。
例如:交易類報表,可能包括交易人數(shù)、交易金額或人均交易額。
按業(yè)務(wù)路徑先后:每個商品得轉(zhuǎn)化渠道各有不同,可能是天貓、抖音、私域這類業(yè)務(wù)路徑得先后都是有深度關(guān)聯(lián),所以指標順序得搭建都具有合理性
發(fā)展得先后順序:商品轉(zhuǎn)化可能是最終目得之一,但轉(zhuǎn)化是有業(yè)務(wù)得先后順序構(gòu)成,例如,商品得轉(zhuǎn)化是通過什么方式(社群/店鋪/電銷)完成,這些方式又是通過什么渠道(公號、抖音、天貓)組成,這些渠道又是通過什么內(nèi)容(文章、短視頻、活動裂變)吸粉。
轉(zhuǎn)化率等居其中。
案例—判斷某電商網(wǎng)站支付流程指標體系有何問題?
該案例問題重點是支付流程指標體系,所以感謝對創(chuàng)作者的支持得是整個支付流程,但下方得這個體系報表中與支付流程得關(guān)系并不大,付費用戶與充值用戶其實可以歸于一個概念,同時訂單數(shù)、訂單金額、注冊轉(zhuǎn)化率等都是屬于干擾指標,指標體系問題可歸因于:
第壹,它不是多個單維度報表構(gòu)成得體系,它是好幾個指標混雜在一起;第二,它得排序不考慮業(yè)務(wù)路徑得先后順序,同時它得轉(zhuǎn)化率沒有放在該放得位置。3. 搭建指標體系1)如何搭建運營指標體系
(1)第壹步確定運營核心目標:
常見得運營目標(核心運營指標):交易額、交易人數(shù)、訂單量、日活、客單價、留存率。
如何確定運營動作得核心目標:
與運營活動發(fā)起人溝通;看運營動作核心要解決得問題;看過往同類動作得核心指標。(2)第二步梳理活動流程路徑:
通過運營告知得活動方式梳理;通過涉及到得入口進行模擬測試;確認每一步對應(yīng)得指標是什么。(3)第三步運營指標確認:
以京東交易流程為例:
每個交易背后得動作都有對應(yīng)得數(shù)據(jù)指標做支撐,例如:商品詳情頁可對應(yīng)商品瀏覽量,通過瀏覽量知道瀏覽占比是什么個比例模型,是自然流量多還是投放來得各渠道流量占比情況。
2)如何搭建產(chǎn)品功能指標體系
(1)第壹步確定產(chǎn)品核心目標
常見得產(chǎn)品核心指標:激活轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、瀏覽人數(shù)/次數(shù)、感謝閱讀人數(shù)/次數(shù)、使用頻率/時長。
注:運營指標都是偏結(jié)果導向,而產(chǎn)品指標都是偏向細節(jié)
(2)第二步梳理產(chǎn)品使用路徑
看產(chǎn)品PRD文檔:原型就是一步一步得操作(主要看用戶路徑)。產(chǎn)品得PRD文檔就是對于產(chǎn)品功能得高度還原,最早就是如何進入,進入后通過什么步驟到達某個結(jié)果。自己體驗(主要為了確定具體對應(yīng)哪些指標):PRD文檔是否與實際使用情況相一致,同時考慮有沒有特殊情況存在,合理多涉及幾個會發(fā)生異動得不規(guī)則指標做橫向判斷。(3)第三步確認產(chǎn)品監(jiān)測指標
以小紅書得下載到注冊流程為例:
產(chǎn)品功能指標更能看出用戶使用產(chǎn)品時得習慣方式,通過大數(shù)據(jù)支持來監(jiān)控每個用戶得動作,例如:下載APP這個動作,我們可以通過下載量得情況來抓取,數(shù)量得多少推導用戶對產(chǎn)品感興趣程度。
二、搭建指標體系得實戰(zhàn)應(yīng)用案例——某外賣平臺想要搭建起常規(guī)運營得指標體系,用于監(jiān)測其各品類得銷售額情況。
本次要監(jiān)測得是外賣平臺各品類營銷額,所以它既有運營指標又有產(chǎn)品指標來搭建監(jiān)測看板。
1. 第壹步確定核心目標主要目標分為2級,交易額和各品類得組合。
交易額中包括了輕食沙拉、簡餐便當、漢堡披薩以及以他品類得商品交易額總和,當你點開餓了么或美團時,所看到頁面結(jié)果就是呈現(xiàn)這樣。
每個品類得交易額都是由品類流量、進店轉(zhuǎn)化率及下單轉(zhuǎn)化率構(gòu)成,這樣就構(gòu)成各個品類每個店得交易額,由一個個店得加總就成了各品類交易額。
所以這是一個從大到小得拆解過程,整個確認核心目標內(nèi)包含了加法和乘法得關(guān)系,當確認完后開始要梳理流程。
2. 第二步梳理活動流程用戶需要先登錄外賣平臺,瀏覽美食商品,對感興趣得美食感謝閱讀進入,最終進行交易。
3. 第三步確認動作指標用戶登錄得動作指標可對應(yīng)打開app人數(shù),監(jiān)測每日時時人數(shù)變化做運營調(diào)整策略。商品瀏覽得動作指標可對應(yīng)主頁瀏覽人數(shù)/次數(shù)、品類瀏覽人數(shù)/次數(shù)/時長,對于季節(jié)和時間點瀏覽多得商品可進行大面積推廣,刺激用戶登錄。美食感謝閱讀得動作指標可對應(yīng)品類感謝閱讀人數(shù)/次數(shù)、商家打開人數(shù)/次數(shù),多元化、網(wǎng)紅美食商品得量化鋪面,引導更多消費用戶對美食感謝閱讀。營業(yè)交易得動作指標可對應(yīng)交易總金額、品類交易金額/人數(shù)/次數(shù)、品類客單價,這也是最終運營動作得指標,通過各產(chǎn)品交易金額往前推運營動作指標得變化,不斷完善業(yè)務(wù)得流程化、標準化、優(yōu)質(zhì)化。感謝由 等原味得運營筆記 來自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止感謝。
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