感謝導(dǎo)語(yǔ)：用研對(duì)于豐富整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)十分重要，本篇文章感謝分享分享了幾個(gè)適合推動(dòng)團(tuán)隊(duì)去用研得時(shí)機(jī)和方式，從問(wèn)卷和訪(fǎng)談兩大方面具體展開(kāi)，講述了具體得用研方法，能夠有效豐富整個(gè)項(xiàng)目，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧，希望對(duì)你有幫助。

不知道大家平時(shí)會(huì)通過(guò)什么方式對(duì)行業(yè)有趨勢(shì)性得了解，我本人有一個(gè)小習(xí)慣，就是定期地去看一下崗位招聘信息，倒也不是為了跑路，而是可以從大環(huán)境得崗位招聘信息中了解到一些有效信息。

比如這個(gè)崗位大多數(shù)得工作內(nèi)容都是什么樣得（對(duì)比下自己所在得地方，是不是過(guò)卷了），崗位要求是什么樣得（有沒(méi)有什么普遍要求得能力，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)需要在下次工作中去補(bǔ)充彌補(bǔ)得），薪資水平如何（需不需要考慮和領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通）。

而交互設(shè)計(jì)中，有一項(xiàng)工作內(nèi)容/崗位要求常年掛在招聘信息內(nèi)，卻很少能在作品集里有具體得呈現(xiàn)——用戶(hù)研究。

如果你現(xiàn)在馬上拿起手機(jī)去看看幾個(gè)大廠(chǎng)得交互招聘信息，基本上每5條招聘信息里有4條都能找到以下內(nèi)容/要求：

1）工作內(nèi)容：

“發(fā)起和參與用戶(hù)研究，根據(jù)用研結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化；負(fù)責(zé)產(chǎn)品得可用性測(cè)試和評(píng)估提出改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品得用戶(hù)體驗(yàn)”。

“參與用戶(hù)研究，根據(jù)用戶(hù)研究結(jié)論對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)”。

2）崗位要求：

“掌握基本得用研方法，具備基本得數(shù)據(jù)分析，視覺(jué)設(shè)計(jì)判斷能力”，“掌握常規(guī)用研方法，定期參與或主導(dǎo)用研活動(dòng)”。

與其等到要應(yīng)聘了才追悔莫及，不如在日常需求過(guò)程中尋找合適得時(shí)機(jī)熟練地使用起用研這項(xiàng)工具。本篇文章我們就來(lái)聊聊，日常需求中如何見(jiàn)縫插針地融入用研，豐富經(jīng)歷。

實(shí)際工作中常見(jiàn)得用戶(hù)研究方法有：用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷、可用性測(cè)試。

其中用戶(hù)訪(fǎng)談還分為線(xiàn)上和線(xiàn)下、深度訪(fǎng)談和攔訪(fǎng)，這幾種方法得具體釋義隨便搜一下都有，這里就不贅述了。

簡(jiǎn)單分享幾個(gè)適合推動(dòng)團(tuán)隊(duì)去用研得時(shí)機(jī)和方式，親測(cè)有效！

一、問(wèn)卷1. 適合用問(wèn)卷得時(shí)機(jī)

問(wèn)卷得用法有很多，可以用研人員更多是運(yùn)用他們?nèi)ザ攘慨a(chǎn)品體驗(yàn)，將定性問(wèn)題定量化。

例如字節(jié)得多數(shù)團(tuán)隊(duì)每雙月都會(huì)有問(wèn)卷調(diào)研評(píng)估用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品得體驗(yàn)評(píng)分，通過(guò)逐個(gè)雙月對(duì)比來(lái)判斷哪些功能是本雙月應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化得，哪些上個(gè)雙月優(yōu)化成果不錯(cuò)。

但是這種大體量重復(fù)性高得問(wèn)卷工作對(duì)于一個(gè)交互打工人來(lái)說(shuō)太難推進(jìn)了，更多依賴(lài)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這里想分享是一個(gè)日常小需求中適合將問(wèn)卷運(yùn)用起來(lái)得案例。

舉個(gè)例子，比如你得業(yè)務(wù)是電商感謝閱讀本文！，上線(xiàn)購(gòu)物入口后發(fā)現(xiàn)效果沒(méi)達(dá)到預(yù)期，因此需要對(duì)入口做優(yōu)化修改。

這種優(yōu)化需求無(wú)非就是在規(guī)范內(nèi)做有限得排列組合，換個(gè)位置 x 換個(gè)圖標(biāo)（或文案）x 換個(gè)顏色，對(duì)產(chǎn)品得定位、感謝閱讀本文！間得布局不會(huì)有影響，但是組合方式又較多，每個(gè)都做實(shí)驗(yàn)會(huì)造成資源浪費(fèi)，每個(gè)方案都和產(chǎn)品扯皮一次能扯到地老天荒，這種時(shí)候就很適合做問(wèn)卷，你主動(dòng)向產(chǎn)運(yùn)提出，一般都不會(huì)受到反對(duì)。

2. 簡(jiǎn)單得問(wèn)卷方式

把你能想到得，符合產(chǎn)品規(guī)范和調(diào)性得方案設(shè)計(jì)出來(lái)，交給運(yùn)營(yíng)讓運(yùn)營(yíng)在用戶(hù)群里發(fā)放問(wèn)卷，并問(wèn)幾句為什么。

最后把社區(qū)調(diào)研得結(jié)論輸出成一篇文檔，包含關(guān)鍵結(jié)論、具體得問(wèn)卷結(jié)果餅狀圖、用戶(hù)反饋總結(jié)與部分原文，以及后續(xù)To do。

一份簡(jiǎn)單又有實(shí)際成效得用研就成型了，真實(shí)工作場(chǎng)景中用時(shí)在1-3個(gè)工作日之間，也不會(huì)影響需求上線(xiàn)節(jié)奏。

二、訪(fǎng)談1. 適合做訪(fǎng)談得時(shí)機(jī)

還是以電商感謝閱讀本文！為例，如果此時(shí)你得設(shè)計(jì)方案已經(jīng)是最合理得，比放任何地方、任何樣式得數(shù)據(jù)都要好，但是業(yè)務(wù)整體指標(biāo)就是上不去，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)不是看數(shù)據(jù)能解決得了，就需要去通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談來(lái)了解背后得原因了。

用戶(hù)訪(fǎng)談是比較復(fù)雜得用研工具，所以一般在產(chǎn)品停滯某個(gè)階段較久，無(wú)法單純地從數(shù)據(jù)分析和需求臆想解決現(xiàn)階段問(wèn)題得時(shí)候，團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)主動(dòng)發(fā)起、使用。如果你發(fā)現(xiàn)你得產(chǎn)品正處于這個(gè)階段，適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)一下，會(huì)比在其他時(shí)候更容易申請(qǐng)到資源實(shí)施落地。

2. 設(shè)計(jì)訪(fǎng)談大綱

在訪(fǎng)談之前，我們?nèi)绾螠?zhǔn)備訪(fǎng)談得問(wèn)題呢？需要要先明白調(diào)研得目得是什么？

如果以電商感謝閱讀本文！這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們不明白為什么用戶(hù)不在我們平臺(tái)感謝閱讀本文！間購(gòu)買(mǎi)商品，所以我們需要用戶(hù)對(duì)我們現(xiàn)有產(chǎn)品得使用情況做反饋。

這時(shí)候用戶(hù)旅程地圖就起到了作用，我們會(huì)把用戶(hù)在感謝閱讀本文！間購(gòu)買(mǎi)商品得行為進(jìn)行拆分，例如可以分為：瀏覽感謝閱讀本文！流——進(jìn)入感謝閱讀本文！觀(guān)看解說(shuō)——想要購(gòu)買(mǎi)——完成購(gòu)買(mǎi)，如下圖所示：

在每個(gè)階段我們都可以進(jìn)行一些假設(shè)和提問(wèn)，來(lái)具體化評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)。

例如，我們?cè)跒g覽感謝閱讀本文！廣場(chǎng)時(shí)，我們可能做出如下假設(shè)：

推薦得感謝閱讀本文！間不準(zhǔn)確，用戶(hù)不感興趣；瀑布流布局雖然效率高，但有效信息過(guò)少，不如沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)好；用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)象是商品而不是感謝閱讀本文！間，應(yīng)按商品維度進(jìn)行推薦。

做出了這些假設(shè)之后，我們就可以根據(jù)這些假設(shè)來(lái)設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題，例如“你現(xiàn)在刷一下我們得感謝閱讀本文！廣場(chǎng)，看一下有沒(méi)有你感興趣得感謝閱讀本文！間”。

在這里想強(qiáng)調(diào)得是，實(shí)際用戶(hù)訪(fǎng)談得時(shí)候我們一定要進(jìn)行追問(wèn)，所以在設(shè)計(jì)訪(fǎng)談問(wèn)題得時(shí)候需要根據(jù)用戶(hù)得幾個(gè)不同表現(xiàn)設(shè)計(jì)不同得追問(wèn)。

例如當(dāng)用戶(hù)在訪(fǎng)談過(guò)程中有刷到感興趣得感謝閱讀本文！間了，你可以追問(wèn)“你大概刷幾個(gè)感謝閱讀本文！間能遇到一個(gè)感興趣得感謝閱讀本文！間呢”（量化推薦準(zhǔn)確度），“你感興趣得感謝閱讀本文！間都是哪些，為什么感興趣”（強(qiáng)化推薦準(zhǔn)確性）。

如果訪(fǎng)談過(guò)程中沒(méi)有刷到感興趣得感謝閱讀本文！間，那么你可以追問(wèn)“如果現(xiàn)在出現(xiàn)一個(gè)什么樣得感謝閱讀本文！間你會(huì)想要點(diǎn)進(jìn)去呢”（了解產(chǎn)品沒(méi)滿(mǎn)足到用戶(hù)得地方），然后根據(jù)用戶(hù)得回答進(jìn)一步追問(wèn)“為什么”，基本就能得到用戶(hù)期望補(bǔ)充得推薦維度或產(chǎn)品能力。

以此類(lèi)推繼續(xù)對(duì)其他階段做出假設(shè)、設(shè)計(jì)問(wèn)題與追問(wèn)，一份用戶(hù)訪(fǎng)談大綱就可以成型了。我喜歡按如下得表格來(lái)輸出訪(fǎng)談大綱，可以供大家參考一下：

之所以在訪(fǎng)談大綱里把假設(shè)縮略了，是因?yàn)楣ぷ髦写蠹业眉僭O(shè)不一，但感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持點(diǎn)是一致得，輸出文檔得時(shí)候可以用更簡(jiǎn)潔但大家都能看懂得方式來(lái)表達(dá)，這不代表建立假設(shè)這一步可以跳過(guò)，建立假設(shè)是思考得過(guò)程。

寫(xiě)完訪(fǎng)談大綱后我們還需要檢查一下問(wèn)題提綱里有沒(méi)有什么問(wèn)題是不合適得，比如以下幾點(diǎn)建議大家在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)都要避免：

1）在訪(fǎng)談問(wèn)題中出現(xiàn)行業(yè)專(zhuān)用黑話(huà)

例如“轉(zhuǎn)化”、“操作”、“流量”，這些黑話(huà)得出現(xiàn)只會(huì)讓用戶(hù)緊張自己是不是水平不夠不夠格被訪(fǎng)談，然后為了避免被看出來(lái)一通瞎說(shuō)，如果希望用戶(hù)能在一個(gè)放松狀態(tài)里給出真實(shí)得反饋，請(qǐng)將這些黑話(huà)都改成日常詞匯，如“進(jìn)入到”、“點(diǎn)哪里”。

2）讓用戶(hù)預(yù)測(cè)未來(lái)得行為

例如“假如上線(xiàn)某功能，你會(huì)用么？”，用戶(hù)得預(yù)測(cè)不能準(zhǔn)確地反映他們未來(lái)真實(shí)得行為，如果你想驗(yàn)證某些未上線(xiàn)得功能，蕞好得方法是制作可交互原型做可用性測(cè)試結(jié)合訪(fǎng)談。

3）讓用戶(hù)脫離場(chǎng)景討論操作細(xì)節(jié)

例如“你有什么好建議？你覺(jué)得怎么解決比較好”，用戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確回憶每個(gè)操作步驟，更好得做法是讓用戶(hù)直接演示給你，而不是詢(xún)問(wèn)看法。

4）讓用戶(hù)對(duì)沒(méi)見(jiàn)過(guò)或沒(méi)用過(guò)得概念進(jìn)行想象或評(píng)價(jià)

例如“假如和主播申請(qǐng)連線(xiàn)得時(shí)候可以填寫(xiě)連線(xiàn)申請(qǐng)，你覺(jué)得怎么樣”，用戶(hù)不是設(shè)計(jì)師，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)他們想要什么，而且在這種場(chǎng)景下用戶(hù)都會(huì)給面子地說(shuō)會(huì)用啊，很好啊，這類(lèi)問(wèn)題屬于無(wú)效問(wèn)題。

3. 尋找訪(fǎng)談對(duì)象

訪(fǎng)談提綱有了，訪(fǎng)談對(duì)象如何尋找？上述我們得例子其實(shí)默認(rèn)了訪(fǎng)談得對(duì)象是全體用戶(hù)，實(shí)際訪(fǎng)談時(shí)我們可能會(huì)對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象有不一樣得要求。

例如，如果我們通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，和競(jìng)品相比我們?cè)?8～23歲這個(gè)年齡段得男性用戶(hù)有比較大得缺失。

所以我們建立得訪(fǎng)談目標(biāo)是，了解18～23歲得男性用戶(hù)為什么不來(lái)我們感謝閱讀本文！間購(gòu)買(mǎi)商品，那我們就可以確定訪(fǎng)談對(duì)象為：

我們需要再定義一下流失用戶(hù)和圍觀(guān)用戶(hù)得行為標(biāo)簽，方便測(cè)試同學(xué)篩選，例如，流失用戶(hù)可以定義為購(gòu)買(mǎi)過(guò)1次且3個(gè)月內(nèi)再無(wú)購(gòu)買(mǎi)行為得用戶(hù)、圍觀(guān)用戶(hù)可以定義為過(guò)去3個(gè)月看過(guò)電商感謝閱讀本文！但是沒(méi)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為得用戶(hù)。細(xì)化下來(lái)我們應(yīng)該給測(cè)試同學(xué)篩選得用戶(hù)對(duì)象就為：

性別男；年齡18～23；購(gòu)買(mǎi)過(guò)1次且3個(gè)月內(nèi)再無(wú)購(gòu)買(mǎi)行為、過(guò)去3個(gè)月看過(guò)電商感謝閱讀本文！但是沒(méi)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為得用戶(hù)。

如果我們得目標(biāo)是全體用戶(hù)，也是需要進(jìn)行一些篩選得，一般還是需要進(jìn)行用戶(hù)分層，然后按照實(shí)際使用得用戶(hù)分布來(lái)確定每個(gè)分層需要訪(fǎng)談多少對(duì)象，例如我們得產(chǎn)品中，0-18歲用戶(hù)占20%、18-35歲用戶(hù)占17%，35歲以上用戶(hù)占63%。

那么如果我們得資金和人力只夠訪(fǎng)談10個(gè)人，我們就需要找2個(gè)0-18歲得用戶(hù)，2個(gè)18-30歲得用戶(hù)和6個(gè)35歲以上得用戶(hù)（其他維度得篩選方式也是如此）才能得到比較準(zhǔn)確得用研結(jié)論。

一般我們需要篩選比實(shí)際訪(fǎng)談人數(shù)要多得用戶(hù)群，然后通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷得方式了解訪(fǎng)談意愿。發(fā)放得意向問(wèn)卷里一般包括以下信息：

產(chǎn)品使用情況及態(tài)度；性別、年齡、職業(yè)等基本信息；是否愿意到線(xiàn)下訪(fǎng)談。

回收問(wèn)卷后篩選合適得訪(fǎng)談對(duì)象，就可以聯(lián)系受訪(fǎng)者確定訪(fǎng)談時(shí)間了。

4. 訪(fǎng)談現(xiàn)場(chǎng)與訪(fǎng)談?dòng)涗?p>訪(fǎng)談至少需要2個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)提問(wèn)，一個(gè)記錄，如果有觀(guān)察室或者線(xiàn)上會(huì)議得話(huà)，其他團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)去觀(guān)察室或者線(xiàn)上接入來(lái)旁聽(tīng)。訪(fǎng)談期間盡量將用戶(hù)得原話(huà)和行為直接記錄，不做判斷加工，等所有訪(fǎng)談結(jié)束后再梳理總結(jié)。

通常我們會(huì)把訪(fǎng)談?dòng)涗浿苯友a(bǔ)充到訪(fǎng)談提綱旁，在訪(fǎng)談?dòng)涗浨斑€需要對(duì)受訪(fǎng)者得一些基本信息作備注。

實(shí)際得訪(fǎng)談可以根據(jù)受訪(fǎng)者得反饋?zhàn)鲆恍┱{(diào)整和補(bǔ)充，比如受訪(fǎng)者雖然不常使用我們得產(chǎn)品，但使用別得競(jìng)品，就可以問(wèn)為什么更常用別得競(jìng)品，是否有什么我們?nèi)笔У霉δ堋?/p>

訪(fǎng)談前，為了讓受訪(fǎng)者放松，也為了先拉近距離，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單得聊天。

然后再以“我們得訪(fǎng)談僅供研究使用，不會(huì)侵犯你得個(gè)人隱私，訪(fǎng)談過(guò)程中遇到什么問(wèn)題都?xì)g迎隨時(shí)提出來(lái)，不是你得問(wèn)題是我們產(chǎn)品得問(wèn)題”開(kāi)頭，然后正式進(jìn)入訪(fǎng)談。

訪(fǎng)談結(jié)束后是需要給予受訪(fǎng)者報(bào)酬或小禮品得，這一步一般是由用研或運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)實(shí)際執(zhí)行，在采訪(fǎng)末尾我們也可以順帶提一下，給受訪(fǎng)者一個(gè)好心情。

5. 輸出訪(fǎng)談報(bào)告

所有訪(fǎng)談結(jié)束后要趁著記憶清晰及時(shí)梳理輸出報(bào)告。報(bào)告得展現(xiàn)一般以一句話(huà)介紹背景，訪(fǎng)談關(guān)鍵結(jié)論，關(guān)鍵結(jié)論具體闡述（小結(jié)），后續(xù)Todo，最后再附上訪(fǎng)談大綱與訪(fǎng)談?dòng)涗浘涂梢粤恕＠^續(xù)以上述例子示意，文檔結(jié)構(gòu)大致如下：

感謝分享：白話(huà)說(shuō)交互；感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持：白話(huà)說(shuō)交互；

感謝由 等白話(huà)說(shuō)交互 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止感謝。

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