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今年春運(yùn)鐵路服務(wù)“升級” 窗口排隊(duì)購票不超過20人

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-17 13:03:09    瀏覽次數(shù):61
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今年春運(yùn),天津站在旅客服務(wù)方面全面升級,為市民出行提供更好的服務(wù)和便捷的出行環(huán)境。從天津站獲悉,今年春運(yùn),天津站實(shí)施十項(xiàng)便民服務(wù)。 1。實(shí)施電子客票服務(wù) 天津站、武清站、軍糧城北站、濱海站所有高鐵動(dòng)車

今年春運(yùn),天津站在旅客服務(wù)方面全面升級,為市民出行提供更好的服務(wù)和便捷的出行環(huán)境。從天津站獲悉,今年春運(yùn),天津站實(shí)施十項(xiàng)便民服務(wù)。

1。實(shí)施電子客票服務(wù)

天津站、武清站、軍糧城北站、濱海站所有高鐵動(dòng)車組列車實(shí)施電子客票,旅客無需提前取票,持身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證可一次刷臉驗(yàn)證、乘車,實(shí)現(xiàn)旅客購票、進(jìn)站、候車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù),全面提升旅客出行體驗(yàn)。

2。提供候補(bǔ)購票服務(wù)

春運(yùn)期間,所有列車實(shí)施網(wǎng)購車票候補(bǔ)服務(wù),避免旅客使用搶票軟件或通過代購網(wǎng)站反復(fù)刷票搶票,維護(hù)公平購票環(huán)境。

3。做好特殊群體售票服務(wù)

滿足學(xué)生購票需求,做好學(xué)生團(tuán)體票發(fā)售,采取網(wǎng)站優(yōu)先集中辦理、學(xué)生票預(yù)售期延長、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額等方式,優(yōu)先滿足學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)、窗口及中轉(zhuǎn)購票使用,設(shè)置學(xué)生票購票專口便于學(xué)生購、取票。此外,保障軍人/消防救援人員依法優(yōu)先。設(shè)置務(wù)工售票專口。

4。開足售票窗口

春運(yùn)期間,天津站及所轄中間站共開設(shè)窗口158個(gè),其中車站人工售票窗口31個(gè),站外代售窗口28個(gè),自動(dòng)售取設(shè)備99臺,保證在購票高峰時(shí)段全部開啟。根據(jù)客流需要,靈活調(diào)整退票、改簽窗口數(shù)量,確保窗口排隊(duì)購票旅客不超過20人。

5。做好旅客接駁服務(wù)

建立與天津市交委溝通機(jī)制,遇不良天氣及大客流時(shí)隨時(shí)可啟動(dòng)緊急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,協(xié)調(diào)做好接駁運(yùn)力保障。與天津地鐵協(xié)商延長末班車時(shí)間,2號線開往曹莊方向?yàn)?3:19,2號線開往機(jī)場方向?yàn)?3:17,3號線開往小淀方向?yàn)?3:28,3號線開往南站方向?yàn)?3:03,9號線天津站末班始發(fā)時(shí)間為23:48。將各個(gè)時(shí)間段下車旅客數(shù)量發(fā)放給各出租車公司,用以及時(shí)調(diào)度社會出租車輛,做好旅客接駁和緊急疏散。天津站出站口“指路小紙條”根據(jù)春運(yùn)公交調(diào)整做好同步調(diào)整,確保每日投放數(shù)量充足,便捷到站旅客公交、地鐵接駁。

6。完善設(shè)備設(shè)施

鐵路部門對地下通道進(jìn)行改造,暢通旅客進(jìn)出站流線。天津站南進(jìn)站口安檢與驗(yàn)證設(shè)備互相調(diào)整位置,變更為先安檢后驗(yàn)證流線,減少旅客積壓及站外排隊(duì)等候時(shí)間。對旅服平臺系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級,完善引導(dǎo)系統(tǒng),對破損、過期、引導(dǎo)不明顯的200余塊標(biāo)識進(jìn)行重新制作更換及設(shè)置。

7。設(shè)置“愛心口”

設(shè)置“愛心售票口”2個(gè),分別為南售票廳14號窗口、北售票廳57號窗口;設(shè)置“愛心進(jìn)站口”3個(gè),分別在南進(jìn)站口、北進(jìn)站口、地下進(jìn)站口人工號,安排客運(yùn)工作人員和志愿者主動(dòng)幫扶,確保重點(diǎn)旅客進(jìn)出站方便暢通。

8。提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)

在高架候車廳中央位置設(shè)置“四區(qū)一室”,即商務(wù)座候車專區(qū)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、兒童候車娛樂區(qū)、軍人候車區(qū)/消防救援人員和哺乳室,滿足重點(diǎn)旅客候車需求。向社會公布預(yù)約服務(wù)電話,010-12306以及天津站玫瑰服務(wù)熱線022-26193702,保證24小時(shí)有人接聽。

9。提供愛心醫(yī)療救助服務(wù)

高架候車室內(nèi)設(shè)立“愛心醫(yī)療點(diǎn)”,每日8:00-20:00開放,與120急救中心建立長期合作關(guān)系,為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。

10。提供遺失品尋找服務(wù)

嚴(yán)格落實(shí)遺失品管理辦法,積極主動(dòng)為旅客提供查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失品服務(wù)。

 
關(guān)鍵詞: 旅客 服務(wù) 候車 購票 窗口
(文/小編)
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