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已有11家航司為武漢發熱旅客辦理免費退改簽

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-01-21 23:33:59    瀏覽次數:71
導讀

在武漢市統一要求為檢測出發熱的旅客辦理免費退票或改簽手續后,北京青年報記者了解到,目前多家航司已開始落實。攜程、去哪兒網、飛豬、同程藝龍等多家OTA平臺已經承諾即日起至1月31日春節期間武漢酒店無損退

在武漢市統一要求為檢測出發熱的旅客辦理免費退票或改簽手續后,北京青年報記者了解到,目前多家航司已開始落實。攜程、去哪兒網、飛豬、同程藝龍等多家OTA平臺已經承諾即日起至1月31日春節期間武漢酒店無損退訂。

已有11家航司為武漢發熱旅客辦理免費退改簽

海南航空,天津航空等官微已發布信息稱,自2020年1月15日起,衛生部門已在武漢天河機場T3 航站樓入口設立體溫監測點,對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測,如發現旅客存在發燒、發熱現象,有關部門將對旅客采取臨時隔離措施。

為方便發熱旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日-2月29日,由天津航空實際承運的國內航班,旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件,辦理免費改期一次或全額退票。

北青報記者從去哪兒網獲悉,截至1月21日15:45,已出類似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航、金鵬、祥鵬、川航等。目前,各家航司僅根據要求為檢測出發熱的旅客提供特殊退改政策,對其他旅客尚無統一政策。

攜程:武漢地區酒店、門票、用車訂單,可免費取消

1月21日午間,攜程旅行網表示,針對新型冠狀病毒,針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,可免費取消。

具體措施包括:1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產品,損失由攜程承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。

3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策,對于有退訂需求的用戶,攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,為用戶協調免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

去哪兒網:即日起至1月31日春節期間武漢酒店無損退訂

去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策:1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品,損失由去哪兒網承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失,去哪兒將承擔損失。

3.目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策,去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)

4.去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

飛豬:酒店等可免費取消 相關損失由飛豬承擔

飛豬發布針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策,即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。具體措施包括:1.即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關損失由飛豬承擔。

2.機票、鐵路、公路訂單,依據航空公司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行。還未發布特殊退改政策的,飛豬將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失。

3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產品。

4.所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

同程藝龍:推出用戶無憂疫情退改保障措施

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團保持高度關注并啟動應急預案,為了保障廣大用戶的權益,現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品),用戶損失由平臺承擔。

此外,還推出以下退改保障措施:1、在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;

2、國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;

3、火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;

4、針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

此外,相關國外機場也已啟動防護措施,比如加拿大溫哥華國際機場張貼標識,要求有疑似流感癥狀的旅客自行報告;入境加拿大的國際旅客需求填寫健康調查問卷,告知是否在14天內前往過疫區。泰國、韓國、日本已經報告了新型冠狀病毒的案例。澳大利亞開始加強機場對來自中國旅客的檢查。澳大利亞官員稱,每周有160個來自中國的航班飛往澳大利亞,相關部門正在仔細的建模分析,是否有來自中國的其他航班中包含了大量來自武漢的旅客。

文/北京青年報記者 藺麗爽

 
(文/小編)
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