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蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的?

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-01-30 16:34:47    瀏覽次數:68
導讀

原標題:蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的? 來源:雪球綜合想要讓終端消費者有“忠心”,一個非常重要的前提就是消費者對于這個品牌要有認同感,不管是品牌理念,品牌文化,產品質量,服務質量等,試想,如果消費者

原標題:蔚來汽車是如何提升車主忠誠度的? 來源:雪球綜合

想要讓終端消費者有“忠心”,一個非常重要的前提就是消費者對于這個品牌要有認同感,不管是品牌理念,品牌文化,產品質量,服務質量等,試想,如果消費者對于這個品牌都沒有認同,都不喜歡這個品牌,怎么可能會有“忠心”呢?那么問題來了,如果才能提升用戶的品牌認同感呢?小編覺得,可以重點從品牌塑造,產品質量和服務水平三方面著手。

品牌塑造

在品牌塑造上面,當下這么多造車新勢力當中國,蔚來肯定是屬于前幾位的,甚至是第一,也毫不夸張,畢竟旗下車型定價這么高,還能有這個銷量水平,還是很不容易的。不管是線下體驗店NIO HOUSE的打造,還是NIO POWER品牌的打造(換電中心,超級充電站,高性能私樁配套等),包括前幾天舉辦的蔚來品牌日NIO DAY等,蔚來的目的很簡單,就是樹立一個高端的品牌形象。

產品質量

提供一款讓用戶省心的產品,甚至是讓用戶覺得很有面子的產品,對于蔚來而言,肯定是一切市場宣傳和品牌傳播的基石,畢竟對于一家新能源車企而言,脫離了產品,就是空中樓閣。從目前蔚來ES8和ES6的終端銷量來看,產品質量還是受到了很多消費者認可的。

服務水平

說起服務,蔚來肯定是沒得說了,本身的品牌服務理念就是一切為了用戶。據內部消息,最開始對于蔚來ES8的車主,蔚來用戶服務部門都會專門拉一個微信群,里面有蔚來充電服務專員,售后服務專員等十幾人圍繞這個車主,從而確保該車主的用車體驗。蔚來創新剔除一鍵加電服務,換電服務等都是想盡最大努力去降低用戶的里程焦慮和充電痛點。

小結

對于蔚來來說,提升自身品牌調性,強化自身產品質量,優化自身服務水平,從而確保用戶良好的用車體驗,加強用戶的品牌認同感,這樣一來,用戶的“忠心”肯定就是水到渠成的事了。

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(文/小編)
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