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協助回國、全球酒店免費退 游客又有新便利

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-02-03 14:22:42    瀏覽次數:86
導讀

原標題:協助回國、全球酒店免費退,游客又有新便利2月3日凌晨5點,經過11小時飛行,薛淇元終于安全降落在北京國際機場。“做了18年導游,這樣被‘拒之門外’的經歷還是頭一遭。”帶著15位國內旅客,48小

原標題:協助回國、全球酒店免費退,游客又有新便利

2月3日凌晨5點,經過11小時飛行,薛淇元終于安全降落在北京國際機場。“做了18年導游,這樣被‘拒之門外’的經歷還是頭一遭。”帶著15位國內旅客,48小時內輾轉約旦、以色列,經歷入境、被拒、調查、再入境,最終得以順利返回祖國。

薛淇元們的遭遇并非個案。隨著疫情蔓延,美國、馬來西亞、以色列等多個國家和地區紛紛采取航線停飛、入境限制等措施,導致目前仍在海外的中國旅客被迫滯留,回國成難題,海外酒店退訂也遭遇重重阻礙。

記者剛剛了解到,攜程已開啟應急機制,通過改簽、轉機等方式盡力協助旅客順利回國;飛豬今天凌晨發布了退訂新政策,表示2月29日前全球酒店全部可免費退訂。

受影響航班已超過7500條

疫情的蔓延正產生連鎖反應。查詢攜程APP首頁內的“最新境外國家入境政策”顯示,目前對中國公民及(或)14天內到過中國的其他國家居民采取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國家和地區已增至約80個,其中不乏美國、澳大利亞、日本等國人出行熱門目的地。

與此同時,多家航空公司尤其是國際航司取消了往返中國航班。據攜程統計信息顯示,僅1月25日至2月1日,國際航班取消數已超過7500班,未來幾天內還將持續增長。僅2月2日當天,南航便取消了49.87%的國際航班及64.07%的國內航班,東航國際航班取消占比37.71%,國內航班取消50.83%。

新購機票效率優于改簽

“對于跟團游客,攜程及當地領隊都會想盡辦法溝通協調,加大團隊保障,通過改簽、轉機等方式盡快協助旅客回國。”攜程旅游負責人介紹。

跟團旅客目前面對的突出問題是團隊機票快速簽轉難,相較而言,非跟團旅客會面對的情況更加復雜,所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影響回國旅程,需盡早確認回國信息。

針對非跟團游的中國旅客,攜程機票事業群客戶服務高級經理何聲宇建議,旅客可首先研究所乘航司政策,查看航司是否有無損退票機制,有則退訂與重新購買同時進行。

“目前大量航班取消,航空公司對改簽需求的反饋速度降低很多,而由于航班數量驟減,可選的國內航司新票的票量又非常緊張,所以先抓緊訂好新票是保證出行的好方法。”他介紹,如果新票更換了航司,新航司一般無法承認其他航司的舊票價格,由于資源緊張,目前新票票價較消費者原票價格多有上漲。

“但是由航變造成的退票,航空公司一般是可以對原票無損退訂的。”何聲宇介紹。

退訂保障范圍再擴大

記者從飛豬平臺獲悉,飛豬3日凌晨再次升級疫情期間旅行產品退改保障政策,所有1月31日(含)之前預訂、且出行時間為1月23日至2月29日的酒店訂單,無論國內國外,一律提供免費退訂保障。這也是目前旅游業內時間覆蓋最長、地域覆蓋范圍最廣的酒店退改保障政策。

“面對疫情,消費者和商家都是無助的,平臺要和商家一起面對復雜的供應鏈共同減少損失。”飛豬副總裁黃宇舟表示。

在此之前,1月31日,飛豬曾宣布再次升級退改保障至2月29日,整體構成上占比超八成的國內游產品繼續支持全部免費退訂,隨即今天宣布免費退訂的保障繼續擴大至全球酒店。

 
(文/小編)
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