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走進(jìn)武漢12320衛(wèi)生熱線一個話務(wù)員一天接近300個電話

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-02-12 14:11:05    瀏覽次數(shù):59
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中新網(wǎng)武漢2月12日電 (張踐)在武漢市疾控中心,有這樣一支特殊的團(tuán)隊——武漢市12320衛(wèi)生熱線,他們將愛與溫暖傳到千家萬戶。 2月11日上午,記者來到了武漢市疾控中心B棟4樓,在12320熱線坐席

中新網(wǎng)武漢2月12日電 (張踐)在武漢市疾控中心,有這樣一支特殊的團(tuán)隊——武漢市12320衛(wèi)生熱線,他們將愛與溫暖傳到千家萬戶。

2月11日上午,記者來到了武漢市疾控中心B棟4樓,在12320熱線坐席辦公室看到有8名話務(wù)員正在忙碌著接聽武漢市民來電。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,她們每天的通話量較之前翻了幾番。一個話務(wù)員一天下來,有近300個電話。

話務(wù)員劉佳介紹說,市民訴求比較大,所以話務(wù)量有了一個突破性增加。有很多市民,對病毒的恐懼、對未來的焦慮、對家人的擔(dān)憂等都打電話過來。為了安撫他們的情緒,有時一個電話要持續(xù)三四十分鐘,許多話務(wù)員的心理也承受著很大壓力。但即使這樣,她們還是選擇默默克服一切困難,堅定信念做好本職工作。

曹茜在接聽市民來電 張踐 攝

話務(wù)員坐席班班長曹茜已連續(xù)半個月沒有回家了,她還主動替其他暫時無法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽,總是用爸爸的手機(jī)給媽媽發(fā)視頻,但視頻一接通,女兒就開始哭,這讓曹茜很是揪心。自從第一次視頻看到女兒哭以后,就再也沒有主動跟女兒視頻過。

一提及自己的孩子,曹茜眼眶有些濕潤。可是電話響起,她又趕緊調(diào)整情緒,用熱情的狀態(tài)接聽市民電話。她說,其實(shí)在接電話過程中的確是有一些很疲憊的現(xiàn)象,但有些市民打完電話后會說一聲謝謝,頓時覺得好暖心。所以,她堅信覺得大家的堅持是有意義的。(完)

 
(文/小編)
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