原標(biāo)題:保險理賠員復(fù)工記:醫(yī)療險理賠更多 案件全程線上化處理
新京報訊(記者 潘亦純)保險理賠是保險客戶服務(wù)的重要一環(huán)。近年來,得益于保險公司對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,不少理賠案例已經(jīng)可以進行全程線上化處理。在當(dāng)前新冠肺炎疫情蔓延的特殊時期,這種處理模式更凸顯其優(yōu)勢。
友邦保險北京分公司理賠人員王甜(化名)2月3日就已開始居家線上辦公,“這段時間案件量比平常稍少一點,理賠的險種主要是醫(yī)療險。另外,特殊時期,公司也對理賠服務(wù)進行了一些特別的安排,比如說將理賠案件所需的醫(yī)療資料補充有效期延長至2月29日等,主動為客戶理賠提供便利。”
雖然很多案件已經(jīng)可以線上化處理,但流程中仍有很多工作需要部門內(nèi)外部溝通和協(xié)作。“我們公司的同事都已經(jīng)上班了,相互之間也會通過各種方式保持密切溝通,公司給我們配備了遠程辦公的網(wǎng)絡(luò)安排,居家就可以實現(xiàn)系統(tǒng)辦公和郵件溝通。” 王甜對記者說,“至于部門與部門之間的溝通,則主要通過建立微信群等方式解決,除此之外,理賠部門也安排了新冠肺炎疫情時期的專項聯(lián)絡(luò)人,主要負(fù)責(zé)溝通及事務(wù)推進工作。”
據(jù)悉,即便是居家辦公,理賠部門仍每天早上9點半開分組晨會,通過線上會議的方式,安排當(dāng)日的工作任務(wù)、項目及培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,每天下班前還需向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的完成情況。
2月10日這周,除了居家線上工作外,王甜也被安排到公司值班。“我目前是在職場辦公,公司要求輪崗上班,上班的時候,公司給發(fā)了口罩,進公司之前,還要體溫監(jiān)測,我們辦公室也是每天都消毒的,所以雖然要去公司上班,但還挺有安全感的。” 王甜說。
不過,上下班如何出行仍是不少職場人士需要考慮的問題,若搭乘公共交通,不免心生顧慮。這個問題又該如何解決?王甜對記者坦言:“公司鼓勵我們自駕或者坐出租車上班,而且這部分費用是可以報銷的。“
另外,新京報記者還了解到,作為一家保險公司的員工,王甜也享受到了新冠肺炎疫情蔓延下一項額外的保險保障服務(wù)。“現(xiàn)在到今年6月30日,如果員工被確診新冠肺炎,公司會給1萬塊錢的關(guān)愛慰問金,后續(xù)不幸身故或全殘,公司還會一次性給20萬元的特別慰問金。”
新京報記者 潘亦純? 編輯 趙澤? 校對 李項玲