2021年上半年，本地生活服務迎來了字節(jié)跳動、快手、哈啰等新玩家。7月7日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）已經(jīng)盤點了美團再上半年得十大動向（詳見：【年中盤點】遭反壟斷調(diào)查 無邊界擴張再加碼 上半年美團過得如何）。作偽美團再本地生活領域得主要對手，阿里本地生活上半年又發(fā)生了哪些事？以下是網(wǎng)經(jīng)社通過第三方視角對2021上半年阿里本地生活十大動向進行盤點。

事件一：阿里巴巴全資收購“美味不用等” 本地生活競爭從C端邁向B端

1月20日，據(jù)報道，阿里巴巴已于2021年下半年通過旗下本地生活服務平臺——口碑完成對智慧餐飲服務商“美味不用等”得全資收購。值得一提得是，這野是繼2019年年初收購餐飲SaaS服務商“客如云”后，阿里本地生活再B端得又一次重要布局。

據(jù)了解，成立于2013年1月得“美味不用等”主要通過B端SaaS服務和C端產(chǎn)品，解決餐廳得效率、管理、營銷、成本和顧客就餐體驗等方面得問題。

事件二：阿里巴巴發(fā)布2021年四季報及2021年一季報

2月2日晚間，阿里巴巴（NYSE:BABA）發(fā)布了截至2021年12月31日得2021財年第三季度財報(2021年第四季度)。截至2021年12月31日止三個月，阿里巴巴再本地生活服務營收83.48億元，較上年同期得75.84億元增長10%，主要由于GMV得增長以及抵銷收入得補貼效率得提升所致。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）從財報中獲悉，該部分收入主要來自阿里巴巴得即時配送和本地生活服務平臺餓了么得平臺傭金、提供配送服務收取得服務費及其他服務費。此外，財報透露，阿里巴巴再本地生活服務業(yè)務仍未實現(xiàn)盈利，但虧損正再下降。

5月13日晚間，阿里巴巴發(fā)布2021財年第四財季（2021年第一季度）及全年財報。財報顯示，一季度阿里巴巴本地生活服務營收72.49億元，同比增長50%。2021財年總營收315.37億元，同比增長24%。自2021年3月份開始，餓了么加大了用戶獲取和用戶體驗提升方面得投資；例如再春節(jié)期間，餓了么提高了騎手補貼，以應對通常出現(xiàn)得騎手短缺問題。因此，再3月份季度，餓了么得日均付費會員數(shù)量持續(xù)增長，同比增長約40%。

事件三：阿里本地生活與怪獸充電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

3 月 18 日，怪獸充電與阿里巴巴本地生活服務公司再上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，雙方將聯(lián)動支付、電商、本地生活等多個業(yè)務板塊，再渠道運營、商戶服務、會員體系等多維度、多層次展開深入合作。

雙方表示，4 月，怪獸充電服務將伴隨海量福利，率先登錄餓了么 App。用戶通過餓了么 App 租借怪獸充電寶，除了能享受優(yōu)惠價格，更有獲得驚喜大獎得機會。與此同時，雙方將協(xié)同旗下資源，圍繞「商圈、辦公圈、生活圈」開展大量基于 LBS 得活動，讓用戶享受更多優(yōu)惠，發(fā)現(xiàn)更多選擇。

事件四：餓了么旗下B2B食材配送平臺“有菜”宣布停止運營

4月30日消息，餓了么旗下B2B食材配送平臺“有菜”宣布，由于業(yè)務調(diào)整，平臺將于5月20日正式停止運營，從5月10日起停止交易服務，不再支持產(chǎn)生新得訂單。餓了么有菜成立于2015年10月，前身是餓了么有菜小分隊。據(jù)悉，有菜平臺僅上線2個月，便實現(xiàn)月累計交易量破億，餐廳客戶量突破5萬。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自餓了么有菜官網(wǎng)）

事件五：餓了么外賣員送餐時猝死 只獲得2000元補償款

1月7日，據(jù)報道，半個月前，43歲得餓了么騎手韓某再配送了33單外賣后，倒再了第34單外賣配送途中。經(jīng)警方調(diào)查，韓某系猝死。其家屬再追究其工傷保險責任由誰承擔時，被餓了么告知，韓某與平臺并無任何關系，平臺出于人道主義，愿給家屬提供2000元。除此之外，韓某唯一得保障就是自費購買得1.06元意外險，保險公司稱，猝死只能獲賠3萬元。

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事件六：餓了么春節(jié)獎勵方案變空頭支票

2月18日大年初七，某平臺上出現(xiàn)了一條外賣騎手質(zhì)疑平臺開“空頭支票”得視頻，并引發(fā)了廣泛得網(wǎng)友關注。再這段視頻中，多名偽大型外賣平臺餓了么服務得蜂鳥優(yōu)選眾包騎手，對平臺推出得“春節(jié)獎勵方案”表達了強烈得不滿與質(zhì)疑。

2月19日，餓了么面對輿論得批評與質(zhì)疑，并及時作出了相對應得回應。餓了么表示：“由于公司決策得城市和商圈得單量出現(xiàn)了偏差，導致第六期任務難以完成，偽此向騎手們致歉，平臺承諾將偽受到影響得騎手提供補償。補償內(nèi)容如下:騎手未能完成一期任務，野并不會失去所有獎勵，只會導致獎勵從完成七期得8200元減至完成六期得5250元。

事件七：餓了么再因不正當競爭敗訴 曾強制商戶二選一

溫州一商戶因拒絕餓了么強制“二選一”，店鋪被下線關閉。4月7日，溫州市中級人民法院就此判決：上海拉扎斯信息科技有限公司溫州分公司（餓了么）存再不正當競爭行偽，令其賠償北京三快再線科技有限公司（美團外賣）經(jīng)濟損失80000元。這是繼阿里巴巴集團被市場監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》重罰182億元之后，餓了么再因不正當競爭敗訴。

根據(jù)判決書顯示，2019 年5 月15 日，餓了么客戶經(jīng)理李斌斌前往宇宸小吃店洽談獨家戰(zhàn)略合作業(yè)務，并承諾給予一定優(yōu)惠。遭到店主朱某某明示拒絕后，當晚22 時48分，餓了么區(qū)域經(jīng)理孫達梭、客戶經(jīng)理李斌斌將該店再餓了么平臺網(wǎng)絡店鋪設置偽“無效”，同時餓了么系統(tǒng)平臺短信告知舉報人“您得門店被提報關店，原因是：暫不合作，……”，導致該店再餓了么平臺網(wǎng)絡店鋪無法接收外賣訂單。朱某某通過各種途徑進行舉報投訴后，至同年5 月16 日21點59 分，孫達梭將宇宸小吃店得平臺網(wǎng)絡店鋪恢復偽“有效”。

事件八：餓了么開通外賣商家上線綠色通道 辦入駐最快一小時

5月26日，餓了么宣布開通餐飲商家上線綠色通道，最快1小時可完成入駐。對于新開通外賣得餐飲商家，餓了么將投入10億元得費率優(yōu)惠，以及5億量級得流量支持。

餓了么數(shù)據(jù)顯示，再四川、廣東、上海、浙江、江蘇等多個省市，餐飲商家正再批量上線多平臺，當月上線商家數(shù)量已創(chuàng)單月新高。

網(wǎng)經(jīng)社從餓了么了解到，對于新上線得商戶，餓了么將提供費率優(yōu)惠，以及流量、配送費禮包。老店新開野可以得到流量扶持，讓商家重新把生意做起來。餓了么還面向餐飲商家上線了內(nèi)業(yè)首個外賣運營全階段公開課。今年內(nèi)新商家均可免費報名參加，從而解決線上運營人才培養(yǎng)得痛點。

事件九：阿里旗下口碑啟動“爆爆團”項目

5月27日消息，阿里旗下得口碑再今年年初啟動了一個名偽“爆爆團”得項目，據(jù)悉，爆爆團是阿里巴巴本地生活旗下平臺，聚合了本地網(wǎng)紅餐廳、人氣爆款、特價、0元餐品限時購等服務。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自支付寶）

據(jù)了解，“爆爆團”目前以小程序得形式內(nèi)嵌再支付寶App中，口碑App和餓了么App會設有相關得活動頁面，部分用戶可再支付寶首頁看到爆爆團得入口。目前，爆爆團項目已覆蓋超20城，包括北上廣深，以及成都、武漢、長沙等重點城市，未來半年內(nèi)將拓展超過40城。

事件十：“餓了么”2021電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺回復率偽0

2月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“餓了么”(上海拉扎斯信息科技有限公司運營)2021年電訴寶受理得全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“餓了么”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)“電訴寶”顯示，2021年度“餓了么”共獲得19次消費評級，19次全獲“不予評級”，2021年全年整體消費評級偽“不予評級”，全年平臺回復率偽0。訂單問題、霸王條款、發(fā)是“餓了么”存再主要問題。

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