作者：王桂霞

在近期發(fā)生的“阿里女員工被侵害”等多起熱門新聞事件中，入住酒店的安全問題再次受到關(guān)注。“酒店房卡可以被他人補(bǔ)辦嗎？”“酒店在房卡辦理的相關(guān)制度上是否存在漏洞？”等成為人們議論的焦點(diǎn)。相關(guān)酒店從業(yè)者和專家向發(fā)文人表示，酒店除了依照相關(guān)法律規(guī)定從嚴(yán)制定辦卡流程外，也需要加強(qiáng)員工的安全責(zé)任意識(shí)，杜絕“人防”漏洞。

客人入住酒店時(shí)，房卡應(yīng)給客人使用，在未經(jīng)客人許可的情況下，他人無權(quán)擅自進(jìn)入房間，酒店亦不能隨意給其他人補(bǔ)開房卡，以免發(fā)生不測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，很多酒店的房卡管理存在疏漏，員工未嚴(yán)格遵守辦卡規(guī)則，時(shí)有發(fā)生房卡遭濫用、濫開的情況，造成客人利益受損，甚或誘發(fā)毆打、性侵等惡性案件，產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)惡果。因此，需要完善酒店房卡管理制度，徹底堵住辦卡漏洞，維護(hù)客人的合法權(quán)益。

房卡是入住酒店的必需品，客人需要登記辦卡、持卡住宿，一般而言，酒店都有較為嚴(yán)格的房卡管理和訪客登記制度。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，旅館接待客人住宿必須登記，登記時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)客人的身份證件。一些地方頒布的旅館業(yè)治安管理實(shí)施細(xì)則也明確，旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時(shí)可以要求來訪者出示身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號(hào)。

可是，近年來一些酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，忽視了服務(wù)和管理，為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)、留住客源，未能嚴(yán)格遵守規(guī)定，放松了員工管理，導(dǎo)致房卡管理制度形同虛設(shè)，經(jīng)常出現(xiàn)房卡違規(guī)辦理的情況。此前，有自媒體視頻博主、媒體發(fā)文人等就酒店訪客辦理房卡問題，在多家酒店進(jìn)行了安全測(cè)評(píng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)部分酒店未遵守規(guī)定，暗訪者可以輕易補(bǔ)辦房卡，順利進(jìn)入客人房間。

日前披露發(fā)生的江西16歲少年“遭持刀圍毆反殺一人被判10年”案件，也存在酒店違規(guī)辦卡，讓多人得以進(jìn)入少年房間實(shí)施圍毆的情節(jié)。酒店如此違規(guī)辦卡、用卡埋下了安全隱患，甚至誘發(fā)惡性案件，給客人權(quán)益造成傷害，屢屢引發(fā)社會(huì)輿論質(zhì)疑。由此可見，如果酒店嚴(yán)格遵守房卡管理制度，不輕易給陌生人補(bǔ)卡的話，當(dāng)有助于消除這類安全隱患，最大限度避免引發(fā)治安事件。

按照法律規(guī)定，如果酒店工作人員擅自給他人辦理房卡，造成入住客人損失，需承擔(dān)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。而在許多因安全管理漏洞而產(chǎn)生的負(fù)面事件中，部分酒店為顧及聲譽(yù)，往往采取賠償消費(fèi)者房費(fèi)等方式“私了”解決。可見，酒店違規(guī)辦卡的行為，給客人安全埋下了隱患，容易誘發(fā)惡性案件，對(duì)此不能采取私了的方式，應(yīng)依法予以嚴(yán)懲。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)督促違規(guī)酒店進(jìn)行整改，嚴(yán)格遵守房卡管理規(guī)章，堵住員工辦卡漏洞，守住客人的安全入口，不給違法行為留下可乘之機(jī)。（王桂霞）

來源： 北京青年報(bào)