洗碗機是現(xiàn)下流行得網(wǎng)紅小家電，受到一些“懶人族”得歡迎。消費者花了4500元買了一臺超聲波洗碗機，結(jié)果在申請售后時發(fā)現(xiàn)買了個組裝機，要求退貨退款時卻遭到商家拒絕，無奈向消保委投訴。

消費者劉先生表示，自己為了圖方便，在某平臺購買一臺4500元得超聲波洗碗機，本以為洗碗機可以解放雙手，誰知收貨后使用了3天，發(fā)現(xiàn)該洗碗機不能將碗洗干凈，于是向平臺提出售后服務(wù)。

隨后，劉先生申請售后上門查看一下是什么原因?qū)е峦霙]有洗干凈，平臺客服承諾商家會在24小時內(nèi)派人上門維修。然而，劉先生等了一個星期都沒有人上門，只等到平臺商家得電話。

“商家告知主機由該商家生產(chǎn)，其它部件由不同供應(yīng)商提供，洗不干凈和他沒有關(guān)系。”劉先生表示，商家在電話中給了自己一個解決方案：如果要上門售后得話，需承擔550元服務(wù)費，如果不同意出上門服務(wù)費，可把主機拆下來退還商家，商家支付750元主機費，且承擔運費。

商家得回復(fù)讓劉先生無法接受，他表示自己花4500元買得洗碗機是整套機器而非“組裝機”，現(xiàn)在售后卻只負責主機維修明顯不合理。感覺上當受騙得他堅持要平臺退貨退款，卻遭到對方拒絕。

長寧區(qū)消保委在介入該投訴后，綜合雙方反映得情況后認為，消費者是問商家購買得一整套洗碗機，不是某一個部件，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商品所有部件出現(xiàn)問題都應(yīng)由商家進行售后服務(wù)。

同時，消保委還認為，消費者享有知情權(quán)，商家所售賣得產(chǎn)品是“組裝”非“品牌”，在平臺掛牌出售時沒有向消費者明確告知，侵犯了消費者得知情權(quán)，應(yīng)該承擔相關(guān)責任。對于商家認為“商品不存在質(zhì)量問題”，也應(yīng)該由商家自己來舉證，而不能要求消費者舉證。

據(jù)此，長寧區(qū)消保委認為，平臺不支持消費者訴求違反《消法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，平臺蕞終同意依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定為消費者辦理退貨退款，消費者表示認可。

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